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號稱當年是『壞』學生,曾經也有過考試不及格的記錄。然而,他在經商方面卻有許多獨到的見解。
靈活和速度
朱家良認為靈活是優派企業文化的本質。而速度則是優派市場競爭的法寶。朱家良舉例說,如果中國市場在前段時間,16毫秒的顯示器是最火的,只要16毫秒的商機一旦浮現,優派就有幾種方式推出來。而且產品最齊全,別人有15寸,我有17寸,別人有17寸我有20寸出來。我們產品的尺寸是最多的。
優派沒有門戶之見,因此纔能速度快,這也體現了我們公司的企業文化。之所以過去2年裡面,不管是英特爾也好,不管是微軟也好,幾乎每一個新的跨界、新的與顯示器有關的產品,有優派的身影,就是因為優派是最靈活、有著最快的速度。至於其他公司,因為規模很大,制度比較僵化,動作上不夠靈活。優派也了解到,既然我們已經不做工廠,我們也不做關鍵的零部件,我們要做的是把所有的精力集中在品牌、研發、渠道上,我們主要做這三樣東西,一定要做得更好,否則很難活下去。
做品牌不能以預算衡量
做品牌不在於有沒有工廠,也不在於關鍵零部件,最關鍵是消費者要不要你,消費者喜歡你了,你的品牌就永遠持續下去,不喜歡你就很麻煩。拿很多錢做電視廣告,未必做廣告就有效,做廣告只是讓消費者知道你,但知道你不代表品牌建立起來了。消費者需要知道你是怎樣的公司:是服務好的公司還是不好的公司,是高質量還是低質量,是性能好還是性能不好。優派要傳達我們的品牌性能最好、性價比最好、服務最好,如果這些東西不存在,是我們最大的危機。找一個新客戶花的力量很大,要比維持一個客戶多十倍的力量,優派希望用戶一旦用我們的產品以後一輩子用我們的產品,如果這個觀念能夠實現,我們不需要花更多的廣告費。
那種列出多少預算來做品牌的,我認為一定做不好。我認為做品牌不是說花多少錢,我更在乎持久。我們講出來的話不需要太聳人聽聞,但是只要講出去的,我一定要照著做,我怎麼講就怎麼做,品牌就會豎立起來了。
用人看纔,不看膚色
朱家良說,公司有一個信條,鼓勵員工去冒險,有冒險犯錯的精神。一個在公司裡呆了三年以上還沒犯過錯的人就該離開了。
與之相輔相成的是,優派在用人的時候,唯纔是舉。而且在每一個國家都用當地的人纔。在美國市場裡面,我們覺得主要以能力為主,很多類型企業,如日本企業通常找日本人纔做,臺商也一樣的,在臺灣找地方人纔,讓他去做頭。但在美國文化裡面,這會遇到很大的困難。優派的想法,不會以哪裡人種為主,而是在當地市場找能力最強的人。優派在美國,就是道道地地的美國公司,員工覺得這是他自己的公司,公司對他們也非常的照顧,我覺得這樣一個文化,對員工的生產力有很大的幫助。我們的文化一直是這樣推動的。如果你到美國優派的話,發現不了以哪一種人為特色。
我不控制別人
朱家良:第一,在公司裡面,把公司文化花很小時間去談,員工很清楚知道我們的經營模式是怎樣的?為什麼我們要做渠道,為什麼要做品牌、做技術?我們怎樣去做呢?我們以怎樣的方式去做,我們的優點、缺點是在什麼地方?我們為什麼要推出以公司為自己的企業,這些原理在什麼地方?這些東西講得很清楚,他們覺得是這樣子。我們怎樣講就怎麼做,時間久後,大家信服這東西,這樣就可以了。
我不大管誰每天遲到五分鍾等細節方面,控制別人是很沒有效率的做法,而應引導別人。我會把我的想法跟對方講,盡量跟對方溝通。公司的文化是講實話不需要隱藏。大家知道討好我的話,會很糟糕,就會把實情講出來。
學到這個方法的人,我們會越來越默契。溝通不需要很多時間。我希望照顧到全球,所以每個區域的主管需要全權負責。之所以在短時間有中國市場戰略出臺,是因為林總(指優派中國區總裁林中庸)有很多權力來做,不需要層層報告纔有答案,這種情況在優派不會發生。公司即使將來很大了,也希望把這種精神持續下去。讓多一點人負一些責任,不要把每個事情都報告,這不是我們所希望的。
只做中間市場,貴在堅持
我們也曾走過低價市場策略,但是競爭起來太辛苦。當我們做市場的時候,看到日本廠商賣的東西品質不錯,但賣得很貴,而十幾年前韓國廠商或者臺灣廠商做的東西不好,很便宜。在很貴和很便宜中間有一個差距。我覺得如果做到日本廠商的水准,價格又合理,消費者勢必會喜歡。因此,這中間市場的競爭者只有我一個,沒有別人。國內市場也是這樣,也有賣便宜的、也有賣很貴的。那些品質好的東西太貴,貴得沒道理,這樣市場會崩盤。我們的價位不是貴,是適中,品質最好。其實把品質做好沒有那麼困難,貴在堅持。
做品牌要懂得取捨。優派很清楚消費者要什麼,我們堅持的那部分是對的,就一定要堅持下來。剛做品牌很重要一點,就是能拒絕誘惑,不能的話,品牌就建立不起來。比如說銷售員回來告訴我說便宜十塊客戶就買,但我說不,我們已經是很好的價位了,品質又非常好。這樣,我們就可以把好的客戶爭取到我這來,把要便宜貨的客戶送到我的競爭對手那裡。上面50%的客戶,要好品質、付合理價格的就要,否則就讓給競爭對手。好的客戶越做越好,所以做品牌要取捨,能捨纔能有所得。