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走過紛紛擾擾的丑聞年,權威媒體英國《金融時報》近日推出了2002年度全球最受尊敬公司排行榜。通用電器、微軟和國際商用機器(IBM)雄居榜首,他們以較少的丑聞和持續的高質量服務贏得了業界的尊敬;其他榜上有名的公司,經過丑聞浪潮的刷洗,也都堪稱是成功樹立誠信形象的佼佼者。而花旗由於會計丑聞名落十佳之外,維旺迪環球、美國在線時代華納等巨頭則與前50名無緣。此外,《金融時報》還評出了最受尊敬的企業領袖,微軟的比爾·蓋茨、通用電器的傑克·韋爾奇和IBM的邁克爾·郭士納名列前三,在排名榜上與他們的企業相映生輝。
丑聞擊倒了誰?
媒體公司今年普遍形象不佳。業界巨擘美國在線時代華納去年業績下滑,資產縮水,高層領導走的走、換的換,這樣的狀況自然無法受人尊敬,被擠出前10名一點也不奇怪。總部設在法國的全球第二大媒體集團維旺迪環球2001年排名33位,由於債務危機和假賬丑聞,今年掉到50名之後。它在去年衝銷了109億美元的商譽損失費用,成為業界的破落戶。銀行業也受到丑聞衝擊。花旗集團去年排名第10位,今年跌到了15位。
而這些公司的老總們面子上也不是很光彩。美國在線時代華納的前董事長斯蒂夫·凱斯,迪斯尼的邁克爾·埃斯納和沃達豐的克裡斯托弗·亨特在最受尊敬的企業領袖榜上排到了30名之外。當然他們比安然、世界通信那些被手銬銬走的高級執行官們要體面得多了。
針對丑聞頻出的現狀,今年的調查問卷中特別設立了一個關於企業道德的問題:哪家公司最誠信?最終,通用電器名列榜首,豐田第二,微軟第三。通用和豐田得到的評價是:財務乾淨、領導有方。微軟的評價是:沒有負面消息。結果還顯示,公司的誠信度和是否受人尊敬息息相關,最受尊敬的10家公司都排名誠信榜的前50位,而最誠信的10公司中7家高居最受尊敬的公司榜首。
樹立形象各有高招
在2002年的一波波風浪中,通用電器、微軟這些公司是如何做到勝似閑庭信步的呢?讓我們看看調查中20多個國家的1000多位首席執行官的反饋答案,贏得尊敬的謀略自然揭曉。
從1998年《金融時報》推出此項評比起,通用電器已經是5連冠了。調查反饋顯示,通用電器持續穩定的驕人業績是它贏得尊敬的法寶。受調查的首席執行官們都非常欣賞通用電器抵御商業環境中大風大浪的堅韌能力,創新、調整、進取、靈活的企業精神,以及以客戶為導向,以信任和正直為企業根基的承諾。不過令人感到尷尬的是,就在1月14日,通用電氣將近兩萬名員工開始了為期兩天的大罷工,抗議分攤醫療保健費用的增加。這是通用電器自1969年以來的首次全國性罷工。由於《金融時報》是去年10月和11月做的調查,不知明年通用電器能否繼續保持常勝。
微軟則是蟬聯5年的亞軍。盡管它去年受到消費者和聯邦政府的反壟斷起訴,但被調查者恰恰因此更看好微軟。有一個首席執行官說,微軟是『世界上唯一的霸權』。還有的說:『它改變了我們的商業運作模式,擁有高度協調的策略,在財務上十分穩固,還擁有一支乾勁十足的團隊。』比爾·蓋茨則被誇得天花亂墜,什麼『永無停息地尋找新的商業陣地』,『創造了世界上最棒的公司』,『勇於和政府的反壟斷起訴進行堅持不懈的斗爭並維護了企業的巨無霸地位』等等,不一而足。而不斷支持人道主義事業,比如捐資幫助艾滋病患者的舉動,也為他添加了不少人氣。
戴爾是竄昇最快的公司,去年還名列第25位,今年已經上昇到第10位。從電腦制造業整體表現平平的情況來看,戴爾的成績是驕人的。公司首席執行官邁克爾·戴爾本人得到的評價是:『持之以恆、堅定、有說服力,總是以客戶為中心。』相形之下,新惠普就遜色得多了,從去年的15名跌落到34名。而它的女當家菲奧裡納,由於在兼並案中表現欠佳,也從個人榜第17名掉到了22名。
盡管去年美國企業丑聞鬧得最凶、破產也最多,但美國公司依然佔據了前10名的8個席位。日本公司奪走了剩下的兩個名額,它們是豐田汽車和索尼。豐田汽車由於靈活避開了日本國內的經濟蕭條而備受好評。日產汽車的老總卡洛斯·戈恩(Carlos Ghosn)在最受尊敬的領袖榜中上昇最快,從去年第20昇至第7。他得到的評價是:『創新、進取,大刀闊斧的改革日產的供應鏈,很少有日本公司能做到這一點。』戈恩還有一點不同尋常:他是比利時人,代表法國股東在日本管理這家日本公司。不過並沒有哪位受調查的首席執行官強調戈恩跨民族、跨文化的溝通,可見在這些人看來,管理藝術是不分國界的。
評比標准關注發展中國家
這次調查是由普華永道完成的,首席執行官們需要列出他們最尊敬的3家公司,並給出原因。他們還要回答哪3家公司為股東創造了最大價值、哪3家公司最佳利用了環境資源等問題。
發展中國家成為此次問卷中最新的關注點。問卷詢問哪3家公司將在未來5到10年內對發展中國家的經濟和社會產生最大的影響?微軟、麥當勞和通用汽車名列前茅,這與其全球快速擴張政策是分不開的。此外,這些公司頗高的誠信度、利潤率和增長速度也幫助它們擴大了在發展中國家的影響力。值得注意的是,排名表上前60名的公司大都已進入中國市場。