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深圳市羅湖區消費者委員會最近處理了一宗燃氣熱水器投訴案。高女士在羅湖區某裝飾材料行購買了一套價值1.3萬元的日本原裝熱水器。買了這麼貴的熱水器,按理高女士在使用過程中卻一直都沒有享受到她期待中的舒適。因為第一次使用時,高女士就聞到一股刺鼻的氣味,讓她感到胸悶,甚至要暈倒。於是,高女士找到商家要討個說法。
商場派技術人員上門作了檢查,這位技術人員明知該熱水器打開後有刺鼻氣味,會在瞬間導致人命關天的後果,即因一氧化碳中毒而死亡,但該技術人員卻隱瞞真相,不告知高女士。商場的經理只是解釋說:『熱水器沒有問題,不過是高女士將它錯裝在不通風的地方了。』
數次協商未果,幾乎絕望的高女士找到了羅湖區消委會。消委會的工作人員熱情地接待了她,詳細地審查了相關單據並初步檢查了熱水器,很快便得出結論:該熱水器是我國禁止生產和銷售的直排式熱水器。然後,消委會連續多次催促商場的上級集團公司派主管來處理此事,並一再建議其盡快為高女士解決此事。
其實,國家早就禁止生產、銷售易產生安全事故的直排式燃氣熱水器,但這家商場卻公然違反國家規定,使消費者被蒙在鼓裡。2001年初,羅湖區消委會也曾經為多位因購買、使用劣質熱水器而一氧化碳中毒致死的受害者討回公道,其中侯彤女士的家屬獲賠30多萬元,並且協助有關部門徹查了數家銷售劣質熱水器的商家,搗毀了在內地專門生產劣質熱水器的數家地下加工廠。為保障深圳市市民免遭劣質熱水器的危害,消委會的工作人員甚至花費數月時間進行調查研究,撰寫並發表了名為《我市燃氣熱水器經營、管理、使用問題的調查及建議》的報告。
在高女士一案中,經過消委會工作人員的努力,商場最終認識到了自己的錯誤,當場提供了退換服務。
侯女士和高女士的遭遇都是不應該發生的。為了燃氣熱水器消費群體的健康和安全,希望有關部門和商家對此給予高度重視,盡快采取可靠、有效的措施。
一、有關部門要對銷售直排式燃氣熱水器或以直排式熱水器冒充強排式熱水器銷售的商家加大打擊力度。
二、商家要行動起來,堅決杜絕直排式燃氣熱水器的銷售;消費者要注意安全使用煙道式與強排式燃氣熱水器;大力提倡購買密閉式燃氣熱水器。
三、燃氣熱水器產品必須有合格證和詳細的安全使用說明書,重點部位要有明顯的警示標志,特別是應該明確標志熱水器的安裝位置(是室外還是室內)。
四、建設部門和房地產商在房屋設計中應充分考慮到室外安裝燃氣熱水器的問題。
五、從事燃氣熱水器安裝、維修的企業應取得《燃氣燃燒器具安裝、維修企業資質證書》,企業人員應持有相關的《職業技能崗位證書》。
六、加強對燃氣熱水器生產和銷售的管理,實行資質審核制,從源頭上杜絕偽劣燃氣熱水器。
七、注意向消費者宣傳安全信息:比如要根據燃氣種類選購熱水器;外出要切斷電源、火源、氣源;嚴格按照燃氣熱水器的使用年限使用燃氣熱水器———燃氣器具從售出當日起,煤氣熱水器的報廢年限為6年,液化石油氣和天然氣熱水器的報廢年限為8年。
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