隨著券商經紀業務競爭日益加劇，加之信息傳遞技術發展引發的交易方式變革，導致證券營業部紛紛將縮減經營面積、開展遠程服務作為降低成本的一大重要措施。而在被縮減的場地中，首當其衝的又是被公認為『最不劃算』的散戶大廳，由此帶來的問題是，證券營業部伴隨市場走過十年歷程之後，是否已到了讓散戶都回家炒股的時候？

　　新近開業的北方證券廣州黃埔大道營業部已不再設立散戶大廳，問其原因，該營業部吳為民總經理向記者算了一筆帳：散戶大廳電子顯示屏稍微好一些的就要15萬元左右，加上自助終端、裝修等，前期投資就要20多萬元，按5年折舊分攤每月要在3000元以上；由於電子顯示屏耗電量較大，再加上其他一些電器設備的用電每月電費支出約2000元；租金每月按地理位置、樓層及面積大小至少需要3萬元。因此散戶大廳每月的投入要超過3.5萬元，按照千分之三的最高傭金計算，保本交易量至少需要1200萬元，這在當前低迷行情下是很難做到的。而該營業部地處廣州新城區天河，散戶大多屬於上班族，也沒有時間到營業部看盤，因此散戶大廳也就形同虛設了。記者走訪天河區一些營業部也發現，除一些開業較早的營業部散戶大廳有少量股民外，近一年內新開業的營業部散戶大廳基本上沒有什麼客戶。

　　根據中國證監會2002年8月份發表的統計，網上證券交易佔整個市場交易的比重已經突破10%大關，達到10.88%。客戶總數達到471萬人，佔滬深兩市開戶平均量的13.8%。而在2002年年初這個比例還只有6.24%。再加上電話委托等場外交易方式，場外交易量佔整個市場交易總量的比重估計應在40%以上。據了解，今年取得較好經營業績的證券營業部大部分也是場外客戶立下的功勞。因此在最近幾個月裡，廣州地區有十幾家證券營業部都對其經營面積進行了調整，對散戶大廳或砍掉，或縮減面積搬離首層，以壓縮其成本開支。長城證券廣州天河營業部在今年較早時間砍掉散戶大廳後，通過加強對離場客戶的服務力度，還成功做到了散戶數量穩中有昇。

　　但也有另外一種情況，銀河證券廣州東風西路營業部一樓散戶大廳至今仍是一番人聲鼎沸情景。該營業部總經理張慎向記者介紹，由於營業部周圍老居民較多，時間充裕，眾多散戶願到營業部感受每日股市的交易氣氛、收聽每日股評，散戶『紮堆』往往能夠促成投資決策，刺激交易量的增長。被許多營業部視為『雞肋』的散戶，在這裡卻是不折不扣的『香餑餑』。

　　因此，營業部在面對是否縮減面積的決策時，必須綜合分析周邊居民結構狀況，對各類客戶的需求做量化調查後，再謹慎做出相應決策，而不宜作出現在營業部哪塊人少就減哪塊的簡單盲目決策。已縮減面積的營業部也必須真正將服務延伸到營業部之外，有效提高其場外服務的質量，纔能保證不做得不償失的事。