電腦產品三包規定於9月1日起正式實施，有關專家指出，三包規定規范的不僅僅只是電腦產品的售後服務，而將是對假冒偽劣電腦產品的一次清理行動，同時也將是對電腦市場秩序的一次淨化行動。三包規定實施一個多月以後，記者暗訪電腦市場，看看三包規定離這樣的預期到底有多大差距呢？

　　品牌機從容應對組裝機空口無『憑』

　　記者現場：『電腦三包規定實施已有一個多月了，業界和消費者都對這一規定給予了很高的評價和期望，那麼市場執行的情況如何呢？請看記者的調查。』記者首先走訪了一些規模較大的品牌機廠商，由於一些品牌機廠商具備較完善的銷售渠道和服務體系，執行『三包』顯得比較得心應手。一些國內知名品牌機廠商紛紛利用『三包』實施的契機，大打服務戰，以贏得更多的用戶，把以前做品牌電腦的服務承諾加以擴充。聯想集團有限公司副總裁王曉春：『九月一號所有的產品隨機的三包憑證和按照三包條款的這個保修政策全部都跟著產品出來了，我們自己的服務政策跟這個三包有一些差別的地方，也全部按照三包規定進行了調整。』

　　電腦三包規定是在消費者投訴激增的情況下出臺的。據中國消費者協會統計資料，今年上半年微機相關投訴已達3300起。2002年8月5日，《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，也就是通稱的電腦三包規定由國家質檢總局、信息產業部以及國家工商行政管理總局等部門共同簽發公布，並於9月1日起全面實施。規定要求9月1日之後，所有電腦產品包括主機、顯示器、打印機、內存條、主板、CPU、顯示卡等外設和選購配件都必須具有三包憑證，沒有三包憑證的產品不得再出售。所謂『三包』是指在有效期限內電腦經銷商負有對產品包修、包換、包退的責任。

　　在北京中關村地區，分布著幾家規模較大的電腦產品銷售城，這些電腦城除了也銷售品牌機外，更多是銷售組裝機和選購配件。那麼電腦城的商戶們是否真的按三包規定執行了呢？記者隨機采訪了一些商戶和消費者。記者：『這配件有三包憑證嗎？』商戶：『沒有，這裡大部分都沒有。』記者：『有三包憑證嗎？』商戶：『沒有，你在這幾個電腦城哪兒找也找不到。』記者：『您買的這個有沒有三包憑證？』消費者：『三包憑證啊，沒有沒有，我剛走了很多地方，都沒有。』記者：『那他怎麼給您保證質量呢？』消費者：『他就給個收據蓋個章，說有問題找他就行了。』

　　渠道不明經營無序配件組裝市場反成三包禁區

　　業內人士指出，電腦城裡經銷的普通內存、聲卡等一些選購配件的進貨渠道復雜，其中夾雜有一些無包裝散貨、翻新舊貨甚至是走私貨，自然導致經銷這些產品的商戶無從兌現三包規定。商戶：『CPU要什麼樣的？』記者：『是盒裝的嗎？』商戶：『CPU有盒包的有散包的。』記者：『那散裝的有沒有正規的生產廠家？』商戶：『CPU，我跟你說實話，像CPU、內存、硬盤這三樣東西幾乎99.9%都是水貨，就沒有什麼乾正貨的。我進中關村已經六年了，就沒有過正貨，現在像CPU、硬盤一般都是淘過來的，都是不含關稅的。』記者：『那為什麼不賣(正貨)呢？』商戶：『不掙錢啊！』商戶：『因為一個價格問題，現在的價格不是特別厲害，賣一個1000多的硬盤掙5塊、10塊錢，你看一個原包過來一下就漲100塊錢，誰要呀？所以說貴的一般進不來，人家一看報價這麼高就不進貨。』

　　選購配件經銷渠道不規范難以實施三包，而專門用選購配件組裝兼容機出售的商戶們連廠名廠址合格證都沒有就更無從實現三包了。據了解，這些兼容組裝機的主要配件大多由電腦城裡各種選購件經銷商相互提供。一位經營兼容組裝機業務的商戶告訴記者，象他這樣的業務要是也實行三包就要賠死了。商戶：『一臺機器就掙你200塊錢，就這200塊錢利潤，碰到售後問題，你一塊硬盤壞了，要1000買一塊新的硬盤換，你說商家會不會乾這種蠢事啊？掙200塊花1000塊給你修，我賠800塊。』

　　執法必須到位三包方有作為

　　記者現場：『記者的調查表明，一些電腦市場儼然成了貨源不明的電腦產品的特區，也成了電腦三包的禁區。專家指出，要想讓三包真的實現整頓市場秩序、清除偽劣產品的目的，執法部門也應該有所作為。』

　　國家電子計算機質量監督檢驗中心主任羅洪元：『按照目前國家對於微機產品實行許可證管理的要求，目前這種櫃臺組裝的(電腦)，從事這種活動的銷售商，他們目前這種活動是不合法的，不符合國家對微機產品實行生產許可證管理的要求，它是一種違法行為。』

　　專家提醒說，消費者在購買電腦產品時，應要求經銷商提供規范完整的三包憑證，既可以確保售後服務，同時也可以辨別電腦產品的渠道是否規范、質量是否可靠。專家指出，不能執行電腦三包規定的經營行為往往本身就是違法行為。無論是渠道不明的選購配件，還是用配件組裝出售的兼容機，不僅影響了市場的正常秩序，也因大量售後質量隱患對消費者的合法權益構成了潛在威脅。因此，整頓電腦市場秩序要從三包做起，而貫徹三包要從執法入手。