北京消費者劉女士在某超市購物，因詢問物品的價格，被收款員以『我不識字』拒絕。劉女士很氣憤，質問：『你不識字怎能上崗』。此時，超市領導前來阻止了收款員的錯誤做法，並讓收款員去核實一下物品的價格。可令人萬萬沒有想到的是，這位收款員竟拿起劉女士購買的一袋桃砸向劉女士。此時，劉女士連嚇帶怕坐到地上。事後，該店的領導陪同劉女士到醫院檢查治療，消費者提出精神賠償，但雙方沒有達成一致，於是劉女士投訴到石景山區消協八角分會。

　　八角分會工作人員接到投訴後立即進行了調查，經查，該收款員是新職工，業務素質不高，服務態度不好，責任完全在店方。消協依據《消法》第四十一條的規定進行調解，最終，經營者答應賠償消費者醫療費、誤工補助500元。