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今年4月,一家叫國旅運通的合資商務旅行企業在京成立,率先掀開合資旅行社爭奪中國商務旅行市場的序幕。5月16日上午,全球差旅管理的先行者和領航人———美國羅森柏斯公司和中國康輝旅行社在京宣布合資成立專業差旅管理公司———羅森康輝國際旅行社,全面進軍高端商務旅行管理市場,再次為加入世界貿易組織之後逐漸昇溫的中國商務旅行市場添了一把火,專家指出,國內的商旅市場規模將達100億美元。
如果再算上國內早已經宣稱進入了商務旅行市場的眾多非專業商務旅行社,以及攜程、e龍等數家在線商旅服務公司,中國的商務旅行管理服務市場可謂是呈現出一派少有的繁榮景象。攜程網早就推出了自行開發的商旅管理系統,為客戶提供服務。e龍早在去年8月就聯手華夏銀行,聲稱為該行500萬持卡會員提供商務旅行服務。
那麼究竟什麼叫商務旅行管理,專業商務旅行公司又是如何運作的呢?通過走訪業內人士記者了解到,商務旅行管理簡單地說就是『你出差,我幫你管理。』具體來說,商務旅行管理就是從公司管理角度,通過對差旅費用的系統化管理和集團化采購等手段,協助企業做到有效的成本控制和收益的最大化,是一種旨在幫助企業節省差旅成本,加強企業差旅管理決策的解決方案。羅森康輝國際旅行社有限公司董事長李繼烈對記者說,使用商務旅行管理之後,一般來講,企業每年至少可以節省10%至20%的差旅費。差旅管理公司會每個月提供報表給客戶,告訴客戶省錢狀況,哪個地方省錢。
具體運作流程大致是這樣的:首先要訂出標准。由差旅管理公司與企業簽訂合約,企業將其差旅制度包括各級別人員的差旅待遇、首選的航空公司或酒店名單等,交由差旅管理公司,也可選用差旅管理公司提供的標准范本。由於差旅管理公司服務於眾多的公司客戶,因而產生的批量采購、多樣化采購,將使差旅管理公司從航空公司、酒店得到更優惠的折扣價、更好的線路和更優化的組合。差旅管理公司按照公司的差旅采購量,收取10%左右的服務費。
有關業內人士對記者說,專業的差旅管理公司有三種層面的角色,即顧問級、經理級以及普通助理級。具體來說就是:一、企業的戰略伙伴。通過對差旅費用的系統化管理和集團采購,幫企業省錢。二、企業經理人員的助手。對於日常的經營管理人員,差旅管理公司分析其差旅消費情況,幫助他們拿到更好的價格。三、每一位旅行者的助手。為每一個出差的人提供最優質的個性化服務。
有關資料顯示,在中國,一些大型企業現在基本還都是通過各種渠道自行聯系購票,每個人從不同的渠道去買,費用難以控制。票面900元的飛機票,可能600元就買下了,但員工回來報銷還是按照900元報銷。在國外,公司的行政部門一般直接跟差旅管理聯系,由公司統一劃賬,填補了這一管理漏洞。差旅管理目前已經是國際旅行市場的主要組成部分之一,但在國內,由於大部分旅行社在差旅管理的概念、經營模式、技術條件的落後,加上國有企業在成本控制管理環節上普遍存在的嚴重漏洞和意識滯後,差旅管理市場啟動較慢。
國家旅游局有關官員指出,加入世界貿易組織後,中國的商務旅行市場無疑會急速擴張。目前我們要做的就是通過合資、合作等手段,與國際著名商務旅行管理公司攜手前進,學習別人的先進經驗和管理模式,以便盡快提高本土旅行社的素質,盡快培養出本土的專業商務旅行社。據悉,羅森康輝國際旅行社的外國投資方為美國羅森帕斯國際有限公司,該公司成立於1892年,在全球55個國家設有1500個分支機構,年營業額超過60億美元。該公司已經被公認為在全球技術和服務都首屈一指的專業性差旅管理公司。知情人指出,這些專業合資商務旅行管理公司的目標市場是大型跨國公司在中國的分支機構,如英特爾、諾基亞、柯達等,再加上國內的大型國有企業和大型民營企業。而國內其他經營商務旅行服務的非專業商務旅行社以及在線旅行服務公司的目標客戶則是商務散客。他們在不同的層次上分享著商務旅行市場的大蛋糕。(程武)
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