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北京的四大銀行放了7天長假,這在老百姓的記憶裡還是第一次。有人說,這是銀行服務理念的創新--以此來暗示那些愛到銀行排隊的人們該改改觀念,多用自動提款機、學會刷卡消費。然而,目前的金融服務並不是都能靠刷卡來解決的,且自動提款機的設置密度、故障問題、吞卡造成的後果,都會影響到儲戶的利益或對儲戶的心理產生各種影響。銀行放假有其自身的理由,但長假期間儲戶的金融服務需求則是要求銀行不停業的理由。
記者看到不僅在工行有不少人排隊,在建行等其他銀行門前也排起了長隊。記者來到西單繁華路段,看到在自動取款機前排隊的淨是年輕人,取了錢就進商場消費。記者在采訪中得出這樣的結論:越是節假日,百姓對金融服務的需求越大。5月1日10點整,王府井幾家銀行同時開門,已等候多時的人們如潮水般湧入,人們排成了長隊。記者發現,排隊的人雖多是來取錢的,但買基金的、買電的、辦卡的也不少。
商場裡的POS機也"累"得夠戧,到了中午,每個收款員手裡都拿著厚厚一沓POS機打出的單據,少則二三十張,多則五六十張。在一個排起了長隊的收款臺前,等待交款的人們不耐煩地發起了牢騷,收款員則急得直嘟囔。原來她手邊的那臺POS機發生了線路故障,顧客拿著卡怎麼刷都沒反應。
不可否認,銀行放長假的確給市民帶來了許多不便--少數開門的網點前都排起了長隊,買電也成了問題--根據有關規定,節日期間,開門網點的數量向繁華路段傾斜,家住得稍微偏遠一點的,至少得坐五六站車纔能買上電--別的能省,這電沒法不用呀!
談起這次銀行放長假的原因,一位在銀行管理層工作多年的資深人士認為"這是建立在金融工具創新基礎之上的金融服務理念的創新!"他說:"根據權威統計,我市目前有自動取款機1900臺,POS機19600臺,遍布大街小巷、商場、酒店;而我市16家銀行卡發卡機構的發卡總量已達2000多萬張,接近我市常住人口的兩倍,也就是說,平均每個北京人持兩張銀行卡。這就是金融工具的創新。而且據我所知,在國外,比如日本東京,一到節假日,銀行網點統統關門,取而代之的是那些被稱為'無人銀行'的自助服務機具,老百姓都會用。自動機具好就好在,不僅避免了人工服務可能造成的差錯,而且還尊重客戶的隱私。我認為,銀行適當放假,用自助機具逐步代替人工服務,可推行金融服務新理念,這更是一種趨勢,是北京邁向國際大都市的重要標志!"
5月1日,記者來到工行某繁華路段儲蓄所,悄悄統計了一下,櫃臺員工平均處理一筆業務的時間在1分半鍾左右,而每位顧客排隊等候的時間大約在15至20分鍾。一位櫃臺工作人員不無委屈地說,她們平均每天要經手300多筆業務,最多的一人一天要經手400多筆,非常緊張,甚至上廁所還得向客戶"請假"。全市大多數網點放假造成的壓力全都集中到了這幾處開業的網點。
據記者了解,很多客戶也並非手中沒有卡,可自助櫃員機設置的不足或故障、吞卡現象,把許多儲戶又"逼"到了銀行櫃臺前。
5月1日下午4時,記者來到位於市中心的某大銀行支行,由於客戶流量大,該支行把下班時間推遲了一個小時。而就在這短短的一個小時當中,記者就親眼看到有3位客戶找櫃臺工作人員反映銀行卡被旁邊的ATM吞了。另有四位客戶反映其他問題,比如使ATM無法取款、無法查詢等。從5月1日到5日,記者曾兩次在路邊的自動提款機前遭遇"拒絕服務"。而從一些大商場了解到的情況看,POS機擁堵的現象也時有發生。看來,"創新"遭遇了"瓶頸"。
北京的銀行業從過去的一周六天營業,到現在的每周七天開門,本身就是一種進步,是市場競爭的成果。記者在采訪中聽到不少市民表示,以後要把錢存到不放假的銀行去。真若此,那些為省點加班工資的銀行可就真的得不償失了。
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