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就5月2日西安一景點發生工作人員群毆四川游客一事,昨天中國消費者協會有關負責人表示,出游者一定要保留游覽期間的消費憑證和錄像、照片資料等,當權益受到侵害時,這些憑證和資料將成為索賠的最有力證據。
中消協投訴與法律事務部的王前虎主任指出,5月2日60多名四川游客到西安北門瓮城旅游時,受到工作人員的群毆,造成1人重傷12人輕傷。游客當即拍了照片並錄了像,由於當地政府重視以及這些照片、資料作為有力證據,游客很快得到了相應賠償。
他說,黃金周期間全國各地消協都收到了一些旅游投訴,總的來看投訴集中在兩大類:一是旅行社偷工減料,提供的服務與承諾不符;二是在景點出售假冒偽劣商品。消協在處理這類投訴時,由於很多顧客沒有注意保留證據,只能吃啞巴虧。
旅行社偷工減料即指旅行社提供服務時減少項目、降低檔次。出發前說好住三星級賓館,但到了一看卻是又髒又破的招待所;飯菜很難見到葷菜,而且吃不飽;許多景點只是蜻蜓點水,20分鍾、半小時就打發,購物卻安排半天時間——消費者遇到這樣的情況,除當時立即與導游進行交涉外,還要留下消費的發票,有條件的話最好留下照片和錄像資料。按照有關規定,如果旅行社提供的服務與承諾不符,消費者有權要求旅行社退款,少哪項服務內容,就退還哪項收費。
這幾年,旅游購物投訴主要集中在高檔商品上,尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相器材這些產品上。王前虎說,如果消費者買到了假冒偽劣商品,在索賠時需持購物發票,高檔商品還需權威機構出示的鑒定書以及商品的照片。
此外,如果是在導游帶領下到旅游商店購買的商品出現質量問題,消費者可以追究旅行社的責任,直接向旅行社提出索賠。(朱鷹)
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