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日前,記者從北京市消費者協會獲悉,今年第一季度市消協已受理消費者對手機的投訴近三百件,比去年同期有較大幅度增長。國家自去年11月15日實行手機『三包』規定後,為什麼投訴量仍持續攀昇?對此問題,市消協的有關人士經過認真探討和研究,向記者分析了當前手機投訴主要存在三大問題。
■問題一:銷售假機,公開欺詐
當前,在手機銷售中,銷售者出售假冒偽劣商品是困擾廣大消費者的一塊心病。自手機實行『三包』規定後,少數銷售者公然銷售舊貨、假貨,甚至是水貨手機及假冒電池,公開欺詐消費者。李某於今年2月下旬,在一家商店買了部某品牌的手機,在使用時,偶然發現手機內儲存一些電話號碼。他意識到,這是一部被使用過的舊手機,頓時產生被銷售者愚弄和欺騙的感覺。於是,他向這家商店交涉,同意換了一部手機。
■問題二:嫁禍顧客,推卸責任
目前,每個品牌的手機一旦出了質量問題,均由下屬的檢測和維修部門來承擔,往往缺乏公正性,甚至不排除修理者故意坑蒙消費者。徐某發現手機的開關鍵不靈敏,到維修中心檢查,手機主板霉變已屬報廢,徐某覺得奇怪,僅使用50天左右怎麼會霉變?莫非手機在購買前已有霉變?
■問題三:偷梁換柱,互相串通
眼下,少數銷售者和生產者往往采取偷梁換柱的卑劣伎倆,將舊手機冒充新手機出售,坑騙消費者。李某的手機使用不到十天,關機後就無法開機,找銷售者協商換機,對方要求到服務中心檢測,其結果是:主板非廠方焊接,此機無法保修。針對北京手機市場消費者投訴居高不下,北京市消費者協會有關人士做了深刻的剖析,究其原因有四:
一是國家制定的手機『三包』規定有待繼續修改和完善。
手機是具有高科技含量的特種商品,不同於一般的商品,在制定法規時,要考慮到它的特殊性,既然把手機單獨制定『三包』,那麼就要從手機的特殊性來考慮為宜。手機的折舊率每天為0.5%定得太高,僅僅200天就將手機費折舊完了,不太合理等,這在某種程度上給不法銷售者和生產者打開了方便之門。
二是國家有關執法部門對手機市場監督管理和檢查力度不到位,對一些違法銷售者和生產者懲處不夠,導致手機市場假冒偽劣商品時有發生。
三是一些銷售者和生產者法律意識差,無視手機的『三包』規定,只顧賺錢,卻不主動地維護消費者的合法權益。手機『三包』規定實施至今已4個月,竟然不履行『三包』規定,使之侵害消費者合法權益的現象屢屢發生。
四是消費者缺乏自我保護意識。不少消費者對手機的『三包』規定知之甚少,甚至有的消費者根本不知道。為減少上當受騙,消費者在購買手機時,首先,不要片面地追求款式的漂亮、美觀,而著重要鑒別其真偽,要查外觀是否有磨損、裂痕;其次,要調出機身的串號與機頭背貼及外包裝上的串號是否相符;第三,要打開電池檢查防偽標貼、背貼是否完整,標貼、螺絲等是否動過;第四,要開箱檢驗,正確調試,當面交驗。核對主機機身號(IMEI串號)和進網標志、附件的出廠序號(批號)、產品商標和型號,這是識別水貨手機的重要依據;第五,對交驗維修好的手機要求修理者如實完整地在『三包』憑證上填寫其名稱、地址、郵編、電話及維修記錄,等等。(楊渭源)
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