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手機成了消費者心中最大的痛。昨天,北京市質量技術監督局公布了產品質量投訴熱線『12365』一年來的8大投訴熱點,手機產品名列被投訴榜首。另外7類投訴熱點分別是:鞋類、家具及家庭裝修、汽車、電腦、加油站、食品質量安全、虛假廣告。
在過去的一年裡,12365共接到了1100多件關於手機及電池的投訴,涉及金額百萬元。在手機三包規定出臺後,投訴依然居高不下。鞋的三包規定是行業約定俗成的,皮鞋保修三個月,布鞋和童鞋只保修一個月。但現在名牌鞋動輒幾百元乃至上千元,有些名牌鞋短期內出現開膠、硌腳、掉色等質量問題,消費者往往不願意接受修理,要求退換的佔絕大多數。對家具、家裝的投訴主要集中在環保上。投訴中有50%反映家具或家裝『有味』。目前汽車的三包規定尚未出臺,召回制度在國內還沒執行,一旦買回,無論多大的質量問題都只能修理,令用戶極其苦惱。電腦目前也沒有出臺三包規定,一旦發生質量問題,經常是商家、廠家互相推諉。目前一些加油站用加鉛汽油冒充無鉛汽油,用低標號油冒充高標號油。食品安全質量問題已成為近年來的熱點投訴。另外,虛假廣告欺騙了一大部分經濟不發達地區的消費者。
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