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維權之『最』
被騙人數最多的——好運天地和阿寶電腦租賃公司攜款『潛逃』,留下數百名被騙消費者『遺恨終身』。
最能體現消費者維權意識的——某先生投訴麥當勞店員關錯燈,致使咖啡嗆著了自己,於是四上法庭,最終如願勝訴。
賠償倍數最高的——劉先生在雪糕中吃出異物後,獲得雪糕公司賠償1700元,約為雪糕價格的850倍。
投訴時間最長的——李先生投訴某航空公司和保險公司『五年抗戰』,四處碰壁、仍決心不改。
最令人痛恨的——房屋租賃中介,每件投訴無不讓消費者咬牙切齒、深惡痛絕。
要求賠償金額最小的——某先生在車站如廁被索二角,認為不合理進而投訴討個說法。
要求賠償金額最大的——段先生花50萬元買的汽車出現質量問題,幾經交涉最終退貨。
年齡最小的投訴者——十二歲小學生方便面裡吃出釘子,不服氣投訴方便面廠家。
年齡最大的投訴者——老花鏡不頂事,80歲的老太太投訴商家。
最讓人啼笑皆非的——某先生在歌廳找三陪小姐,付錢後三個小姐各找理由中途而去,此先生事後憤起投訴。
維權勇士之『英雄榜』
『俠義』老邵:本名邵亮,維權俱樂部主任,絕對『活雷鋒』式的人物。
『溫柔』小梅:本名梅冬艷,維權俱樂部投訴部主管,其座右銘『助人乃快樂之本』。
『率真』芳菲:本名田芳菲,維權俱樂部投訴部骨乾,做人標准『幫您肯定沒商量』。
『敦厚』小付:本名付小全,維權俱樂部網絡技術部大拿,始終認為『奉獻總比索取強』。
維權魔鬼辭典之十大『關鍵詞』
■手機
魔鬼定義:誰也不會想到,到了2001年它和你『最親近』,於是你必然得為它『受傷』、被它『欺騙』。
維權實例:李先生在中復電訊商場買了一部愛立信T28手機,沒想到第二天就發現了按鍵不靈、信息丟失等毛病。經檢驗手機確有質量問題,中復電訊也同意退換。因沒帶手機的包裝盒,雙方約定星期一辦理。李先生回家後仔細一檢查,原來這是另一用戶退回的問題手機。李先生認為這是欺詐行為,要求雙倍賠償。中復電訊答復只是工作失誤,同意給李先生更換新手機並贈送一個原裝電池。
■洗衣機
魔鬼定義:不僅能讓你的衣服變乾淨,不經意間還能把你們家變成游泳池的『設備』。
維權實例:蘭先生的房子剛裝修好,雖然還沒住進去,可是洗衣機卻早就買好了,還是著名品牌西門子的。可是還沒兩天,因為西門子的安裝人員的失誤,新房的臥室不僅漏水而且還把樓下住戶的天花板泡濕了。在維權俱樂部的調解下,西門子公司賠給蘭先生5000元損失費,雙方均對協調結果表示滿意。
■手機電池
魔鬼定義:表面上都一樣,沒准你就碰見一個『披著羊皮的狼』。
維權實例:陳先生於2001年2月在中宇電訊市場北京寶傑科貿有限公司購買了一部摩托羅拉P7689手機,配置為雙電單充。使用5個月後,陳先生發現手機的待機時間越來越短,經摩托羅拉特約維修點檢測證實,電池是假貨。陳先生遂持摩托羅拉公司開具的證明,要求商家予以更換原裝電池,通過『晨報3·15』,售機商家同意給陳先生更換兩塊原裝電池。
■純淨水
魔鬼定義:盡管『緋聞』最多,可越來越多的劣質品以為別人不知道沒完沒了『裝純淨』。
維權實例:盧女士反映飲用北京潔潔純淨水公司的可林娜純淨水已三年,今年8月在《人民日報》及新浪網上看到一則新聞,說在國家質檢總局的抽查中發現質量較差產品的企業中有北京潔潔純淨水有限公司的可林娜純淨水。於是盧女士要求該公司按承諾將其購買的帶有『可林娜』字樣的水桶換成無商標桶,以方便訂購其它品牌的水。經過協商,最終可林娜公司與盧女士達成協議,同意給她更換兩個無商標桶,並隨桶贈送她兩桶純淨水。
■電子辭典
魔鬼定義:越用你的英文就越是『中國人聽不懂,外國人也不明白』。
維權實例:上海的消費者王女士投訴,她購買了三臺好易通公司的牛津3000系列電子辭典,卻發現該機型發音系統存在問題,音標與發音不一致,要求更換。最終經過消費維權俱樂部協商,好易通公司為王女士更換了好易通牛津4000系列。
■空調
魔鬼定義:就愛趁人熱得頭暈腦脹時『糊弄』人。
維權實例:消費者反映,奧克斯空調在促銷廣告中稱空調低價銷售,但當消費者購買後,卻發現送至家中安裝的空調不是奧克斯而是明洲豹,雖然經銷商一再解釋,明洲豹空調是奧克斯原廠生產,但經消費者了解,明洲豹空調是用奧克斯廠家更換下來的舊設備生產的,與奧克斯根本不是同一牌子,這不是掛羊頭賣狗肉嗎?廠家最終老老實實換了貨。
■物業
魔鬼定義:住前可以承諾免費,結果住進去你發現服務很貴,但凡不滿意你沒准兒還得挨宰。
維權實例:楊女士投訴,她購買了海淀區西三旗建材城東二裡的商品房,購買時售樓人員承諾,去年4月30日入住時,天然氣即可使用。但是自辦完入住手續至今尚未通氣,更過分的是,辦理入住手續時,物業公司強行扣了業主500元燃氣灶具押金。最後既不退押金還拒絕天然氣試壓,並且不賣天然氣計費卡給業主。百姓消費維權俱樂部與西三旗建材城東二裡小區物業管理公司取得聯系後,物業公司答復說將盡快為楊女士家開通天然氣。但是對為何強賣燃氣灶具,該物業公司還未給楊女士一個合理答復。百姓消費維權俱樂部將繼續關注此事的進展。
■網上購物
魔鬼定義:你有錢你愛上網你新潮你選擇了我,我給你一個美麗的謊言賺了錢就跑。
維權實例:沈陽的李女士投訴,她於5月末在中國圖書網上商場訂購了幾本書,並郵寄了圖書款50元整,但三個多月,仍未得到圖書,也未收到退款。經過消費維權俱樂部協商,最終中國圖書網給李女士補寄了書。
■保健儀器
魔鬼定義:號稱『高科技』能平神靜氣,想發財的都想在它身上賺一筆,就愛拿人最在乎的健康說事,其實就是蒙事。
維權實例:消費者趙先生投訴,『2001年11月19日,我在長安商場四樓處被兩個身穿白大褂的工作人員熱情地拉住,說可以幫我測微循環。她們用一臺不知是什麼的機器測量後,說我的血管不好,另外腰部也有問題,是微循環出了問題。說如果用依福瑞的產品,就能改善微循環。在其勸說下,我買了一個依福瑞牌的床墊、一個保健枕、一套保健內衣,共1160元。但沒有想到的是,幾日後我到醫院檢查身體,出乎意料的是我的身體很好,血管沒有問題,腰部也很好。這時我纔意識到上當了。』趙先生說如果問題得不到解決,不排除將商場和公司推上法庭,相信法律會給個合理的解決辦法。
■電腦維修
魔鬼定義:你越想看清楚,我就越讓你稀裡糊涂,『地下工作』我們最擅長。
維權實例:一位署名珍妮的消費者來信反映:『我於2001年1月購買了一臺華碩筆記本電腦,最近出現故障,我將其送到百腦匯華碩維修中心去維修。一個小時後維修人員告訴我,電腦需要更換主板,費用是600元,另外電腦線路有問題,需要200元。我要求看一下維修及配件價目表,回答說沒有,無奈,我只好讓他們把電腦線路故障維修一下,花了200元,我要求看一下換下的壞零件,遭到拒絕,要求他們在發票上注明更換的零件名稱,也遭到拒絕。』百姓消費維權俱樂部與華碩電腦公司取得聯系,該公司經核查後答復說,維修收費我公司均有標准收費價格,在一年保修期內只收取換件成本費,不收取人工費,經查維修中心收費符合公司收費標准。疑問雖已得到答復,消費者珍妮對華碩電腦維修中心的服務仍有意見:既然公司有收費標准,為何維修中心不能將之公開,讓消費者明明白白地消費?她希望電腦行業能增加維修服務的透明度,讓用戶放心。
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