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上海通用汽車有限公司昨天推出名為『賽歐回家探訪』的售後服務活動。根據活動計劃,自3月10日起至3月30日,覆蓋全國64個城市的97家授權售後服務中心,將為已售出的『賽歐』車進行免費的『全面健康檢查』。
據了解,首創『10萬元家轎』新理念的賽歐轎車,多為購車者第一輛家庭用車,車主對車輛的關注度高,而維護保養經驗相對不足。此次『賽歐回家探訪』活動,即是上海通用針對這一狀況而完善售後服務的一項舉措。公司將向車主提供涉及發動機、制動、電子、安全系統等整車核心系統、共計24項免費汽車檢測和專家諮詢服務。此舉表明企業正在將傳統意義上的維修站打造成集定期檢查、維修保養和專家諮詢於一體的、更為人性化的『汽車健康中心』,給車輛以人一般的關懷。
對於此次著眼於產品的『全面健康檢查』,上海通用有關人士介紹說,中心將為每位顧客及其私家車建立一份『電子病歷卡』,並嚴格執行『診斷-維修-交付-跟蹤』的標准維修步驟。需要維修保養的車主將首先得到一份結合『病歷卡』和車輛當前診斷的書面報告及費用估算,在用戶簽字認可後再進入維修步驟。在交付時,顧客根據對外公布的配件價格和工時費付款和提車,並在日後接受汽車『健康狀況』的跟蹤服務。
來自上海通用的消息稱,企業將以這種『汽車健康中心』的形式取代傳統的維修站,並將在軟件、硬件配備和操作規范上嚴格遵循世界級的服務標准。環境設備方面,除修理車間、業務大廳等『診療』區域外,對顧客休息室、綠化帶、停車場等也有明確的要求。來自美國、德國、意大利的專用『醫療』設備,將讓客戶在舒適的環境中享受『全球專業醫護』的待遇;對不同崗位嚴格的上崗培訓和專項考核,則是上海通用確保售後服務堪稱專業的基礎。封閉式的配件政策和配件價格、工時價格的透明化,不僅可杜絕假冒配件,更體現了『明明白白消費』的理念。(姜微)
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