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伴隨著中國入世,家電業的競爭已由傳統的產品、價格較量昇級為產品、技術、服務、渠道等的全方位角逐,服務主體更趨於專業化。為此,長虹投入巨資建立了國內完善的售後服務體系——『陽光網絡』。
長虹建立的陽光網絡服務模式,既要符合國際技術水准和慣例要求,又要貼近我國普通消費者的實際需求,並率先提出了『大服務』觀念:在售前、售中、售後中貫徹服務觀念,從產品的開發、生產到產品安裝、維護、使用指導,始終關注消費者利益。以100%的工作質量保證100%的產品質量,以100%的售後服務來彌補萬分之一的產品缺陷。目前,長虹除了在總部設立24小時客戶電話服務中心外,還在全國組建了30多個陽光服務中心,600多個陽光服務管理站,9700多個售後服務維修點。十多萬名各種服務人員、1200多輛陽光特快服務車隨時為消費者提供快捷優質的服務,『陽光網絡』不僅遍及全國各地,還從國內延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯等地區。長虹提出了:有長虹產品的地方,就有『陽光網絡』的熱忱服務。
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