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說得無比動聽的免費洗面服務最終讓消費者掏了上百甚至上千元的腰包。針對不少免費洗面成了誤導和變相欺詐的現象,中國消費者協會日前發出警示,『免費洗面』未必免費,愛美女士要警惕免費陷阱,同時呼吁相關部門加大打擊、監管力度,規范美容行業的經營秩序和競爭行為,保護消費者自由選擇美容服務的權利。
免費洗面作為新的經營方式,對方便消費者選擇商品和發展美容事業本來具有積極意義,但如今卻走了樣。中消協對此進行的調查發現,免費洗面暗藏殺機。由於不少消費者不清楚整個洗面的程序,在做完洗面奶、潔面乳程序後,如果消費者答應要去死皮、去角質,美容院就從這一程序起開始計費。笑臉請人、怒臉送人已成為一些開設了免費洗面項目的美容院的迎賓方式。如果消費者在選試幾家美容院的產品後決定不要,服務就立即由熱變冷,更有甚者還會出現人身攻擊。
調查發現,在不少美容院接受免費洗面的消費者往往承受巨大的心理壓力。從持卡踏進美容院的第一步起,美容師就會不停地介紹免費洗面使用的產品如何質優,說一些刺激和鼓勵的言語———『有沒有經濟實力,就看你買不買產品和你不是來洗面』,以此來暗示消費者『灑脫』地購買美容產品。
鑒於美容消費領域存在的種種問題,中國消費者協會提醒廣大消費者,選擇免費洗面服務時,首先要看清免費卡上的免費程序和免費項目,以免掉進免費陷阱。免費洗面過程中應理直氣壯地行使自己擁有的合法權利。對美容院不規范的服務方式和服務內容,有權提出異議、拒絕,更有權向有關部門投訴反映。
中國消費者協會同時呼吁各美容機構本著對消費者負責的精神,向消費者提供貨真價實的洗面用品和令消費者滿意的服務。
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