『Call我』，上世紀90年代的這句時尚用語，越來越顯得土氣；而通信用品商店裡的尋呼機專櫃前，也越來越冷清。面對手機短信息的流行和中國移動『全球呼』的挑戰，中國尋呼業已經告別了暴利時代，進入了『冬天』，小尋呼臺紛紛關門走人，大尋呼公司也在大幅度減員。

　　移動電話正在取代尋呼機的功能，其價格也越來越便宜，因此許多人購買手機後，就把呼機甩在了一邊。手機短信息是對無線尋呼的巨大挑戰。據了解，去年中國移動手機短信發送量達159億條，中國聯通達30億條，約合每個手機用戶一年發送了150條短信。以每條短信收費0.1元計算，去年兩大運營商短信收入就高達近20億元。

　　目前中國移動通信集團各分公司都在短信息平臺的基礎上，開通了全球呼業務，對傳統尋呼業更是雪上加霜。『全球呼』用戶省去了攜帶呼機的麻煩，不用辦理漫游手續，在全國各地就能收到尋呼信息，而且在關機不超過24小時的這段時間裡，用戶開機後尋呼信息就會立即顯現出來。石家莊移動公司開通這項業務以來，每月服務費僅10元，用戶在一年內就達到了20萬戶。石家莊市一位大尋呼公司的老總無奈地說，現在手機和呼機價格越來越接近，呼機沒有什麼相對優勢，尋呼業必然滑坡，新事物代替舊事物是不可阻擋的規律。

　　1984年，上海在全國率先開辦了無線尋呼業務。20世紀90年代以後，我國尋呼用戶數量逐年激增，尋呼業創造了10的暴利時代。在1995年到1998年的4年間，全國每年新增尋呼用戶均在1593萬戶以上。業內人士認為，2000年是中國尋呼業發展到頂峰的一年，此後便急轉直下，尋呼市場日漸萎縮。據統計，去年1月至11月，中國聯通尋呼用戶銳減974.4萬戶，用戶總數已由2000年底的4864萬戶下滑至3889.6萬戶。

　　河北省通信管理局市場監管處處長周景耀說，前些年尋呼業確實火了一把，在通信產業中投資回報率較高。但隨著移動電話業的迅猛發展和尋呼業內部的惡性競爭，尋呼業的盈虧點越來越高，利潤空間越來越小，一些小尋呼臺到了難以為繼的地步，以前5000名用戶就能養活一個尋呼臺，現在2萬名用戶都養活不了。

　　尋呼業的不景氣在2000年就初露端倪。這一年的5月，經營了數年的成都中發尋呼臺因拖欠成都電信局巨額中繼線租用費，不得不把自己臺下的600多名用戶劃給當時的電信126臺以『抵債』，拉開了國內尋呼業兼並、重組、整合的序幕。

　　如今，我國東部地區的尋呼業大都步入了慘淡經營的地步。廣東尋呼企業已從高峰時的160多家減少到90多家，尋呼用戶由原來的1000多萬減少到700多萬。北京尋呼企業由1999年的130多家降到90多家，尋呼用戶由前年的320萬戶下降到目前的200餘萬戶。

　　記者在河北省采訪時了解到，河北尋呼業重組步伐正在加快。去年邯鋼集團兼並了邯鄲萬冠尋呼臺，邯鄲叢臺尋呼臺加入了省內著名尋呼企業天宇集團。石家莊市1998年共有32家尋呼臺，現在只剩下了24家。去年秋天，石家莊市冀光和冀明兩家尋呼臺在許多用戶不知不覺的情況下悄然停業，就曾引起社會震動。在這種『寒冷』的氣候中，一些小尋呼臺的尋呼小姐紛紛到大尋呼臺找『飯碗』，而大尋呼臺則以自己還要精減人員為由將其拒之門外。中國聯通石家莊分公司常務副總經理張連臣告訴記者，前年石家莊聯通126和198尋呼臺擁有25萬名用戶，目前已下降到20萬用戶。去年曾有好幾個小臺主動找到石家莊聯通尋呼臺要求被兼並，但聯通尋呼不僅不要，反而將自有的尋呼小姐由300名減至200名。

　　一度成為全球尋呼機生產企業『老大』的摩托羅拉公司，因尋呼業不景氣已停止生產尋呼機。記者注意到，目前擺放在電信營業廳內的尋呼機，都是國產品牌，而且價格大都在200元左右。業內人士認為，除聯通尋呼臺和少數地方骨乾尋呼臺外，國內其他一些小尋呼臺都在勉強維持。他們雖然使盡了降低服務費、免收設備費、搞終身服務等手段，但是依然在走下坡路。

　　對於利潤，各尋呼企業大都諱莫如深。盡管一些大尋呼公司依然強調其利潤不菲，但他們不得不承認：尋呼業的暴利時代一去不復返了。(完)

只有消亡的企業，沒有消亡的產業

　　新華網石家莊2月20日電(記者王金濤)盡管尋呼業已跌入低谷，但業內人士一致認為，只有消亡的企業，沒有消亡的產業，目前尋呼機還沒有完全喪失自己的優勢，而傳統尋呼業正在進行的產業昇級更使其煥發出新的活力。

　　中國聯通河北分公司尋呼部經理劉國華說：『根據目前情況預測，國內尋呼業雖處於滑坡階段，但今後不可能消亡。發達國家和地區的尋呼業早就開始滑坡，但滑到一定程度，就相對穩定了。目前美國尋呼機用戶數量依然很可觀，約有4000萬，澳大利亞也有相當的規模，在那裡呼機甚至比手機還貴。一位臺灣老板曾對我說：手機鈴聲響起，他不得不接電話，而接到尋呼信息就不一定要回話，這是呼機的優點；現在臺灣公用電話特別多，兩三步距離之間就有一部公用電話，尋呼用戶一收到傳呼，就可以馬上用公用電話回話。』

　　業內人士認為，由於我國仍是發展中國家，群眾消費水平普遍偏低，尋呼機和手機相比，依然還有一些優點：價格便宜，一、二百元左右就可以買一個；呼機使用最普通的低價位電池，使用壽命長，不用三天兩頭地去充電；服務費固定，每月只有30元左右，而手機費用不固定，不好控制；尋呼臺基站密度大，在覆蓋范圍內接收信息准確程度優於手機；尋呼機沒有輻射，使用呼機符合綠色消費趨勢；在一些醫院、學校等特殊行業，特定人員只能攜帶呼機，不能攜帶手機，因為手機信號會乾擾儀器的正常運行。

　　面對城市尋呼市場的萎縮，各尋呼企業正在全力開拓農村市場和特殊群體市場。據介紹，目前農村尋呼市場發展前景廣闊，使用呼機在較落後的農村地區仍是一種時尚。石家莊市一些大尋呼公司在市轄13個縣都設有分銷部和基站，縣區尋呼機用戶數量增速快，呼機銷量也遠遠多於城市。而大學校園也是一個較大的尋呼市場，許多大學生來自農村，家境貧寒，消費不起手機，在校園內固定電話、IC卡電話越來越多的情況下，學生使用尋呼機不僅省錢，而且方便。

　　河北省通信管理局市場監管處處長周景耀說，尋呼業機作為通信手段仍有生存空間，更重要的是，尋呼業目前處於轉型和產業昇級的階段，有的尋呼企業轉向個性化、專化化信息服務，有的則建立綜合信息平臺，向商業呼叫中心轉變。因此，現代尋呼業作為信息產業中的一種，依然是朝陽產業。

　　中國聯通作為全球最大的尋呼企業和國內業界主導企業，依然想憑借較強的實力和優質服務保住『龍頭老大』地位。劉國華說，目前河北聯通尋呼的市場佔有率為43%左右，今後不僅不會退出市場，而且將以合作、兼並和收購的方式與其他尋呼企業進行重組，但不接收人員。河北聯通去年新增了『兩網通』服務，即尋呼信息在聯通呼機和聯通手機的屏幕上同時顯示，使聯通尋呼用戶短時間內有所增加。今後還將開發汽車防盜、家庭防盜、股票信息等增值服務內容。

　　由普通尋呼轉向個性化、專業化信息服務，是尋呼業發展的主要方向。以傳統尋呼業起家的河北凱華通信公司與信息提供商合作，在這方面進行了成功的嘗試。1995年，凱華公司在河北省尋呼企業中最早介入股票信息服務，利用尋呼平臺和尋呼網絡，向廣大股民出售『股神機』，使之成為新的效益增長點。近年來，凱華開闢了貨運信息服務項目，建立了貨運尋呼信息網，專門為貨車主提供貨運信息，收費遠遠高於普通尋呼，入網費就達2000元，每月服務費也高達50元，目前用戶有增多的趨勢。凱華開通的房屋租賃、求職等商務信息尋呼網，也產生了較大收益。凱華通信公司總經理楊咸義說：『市場經濟不僅令尋呼業感受到了競爭的殘酷，更給尋呼業提供了很多發展機會，尋呼業向信息服務業發展是大前途的。象貨運網這樣服務項目明確、用戶群明確的尋呼網，凱華還將不斷地推出來，如農業網、學生網等。』

　　尋呼企業向商務呼叫中心轉變，是尋呼業昇級的最佳方式之一，這已為業界公認。去年11月29日，中國聯通國信尋呼系統第一個外包式商務呼叫中心--投資2000萬元的上海聯通國脈大型外包式商務呼叫中心一期工程在上海通過驗收開通，這標志我國尋呼企業已開始進行戰略轉型和產業昇級。聯通國脈是一家上市的股份制公司，其主營業務『聯通國脈尋呼』是上海尋呼業的『第一品牌』，一度佔據了上海市70%的尋呼市場份額，面對尋呼市場的滑坡，聯通國脈選擇呼叫中心作為未來的一個主營業務。

　　呼叫中心和普通尋呼的概念有很大差別，普通尋呼只能實現信息的簡單交流，而呼叫中心實際上是一個交流平臺，不但可以提供信息服務，而且可以進行交易，有些管理者把呼叫中心稱為『公司一切業務的數據化大門』或『客戶關照中心』。現代呼叫中心的目標是向越來越多的對服務感到滿意的客戶銷售更多的產品，以獲得更多的利潤。據了解，除聯通國脈以外，國內還有一些大尋呼企業也在致力於建立呼叫中心。