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一進入長春歐亞商都,就能感覺到這裡的人氣很旺。談到紅紅火火的生意,歐亞商都的閆福錄經理說,鈔票就是消費者的選票。消費者選擇在哪個商場購物,就說明他信賴哪個商場。
長春歐亞商都是長春市大型商業零售企業,第一批就入選為『百城萬店無假貨』的示范店。幾年來,企業經濟實現了跨越式發展,銷售、利稅兩項主要經濟指標每年均保持以30%——40%的速度遞增,從1994年開業至今累計銷售額達70.3億元,累計利稅為3.1億元。
自建店以來,歐亞商都始終堅持以誠為本的辦店宗旨,以『誠』字贏得企業信譽,靠『誠』字贏得企業效益。在職工中大力進行『誠實守信』的職業道德教育,進一步樹立『質量第一』、『顧客至上』的服務觀念,不斷規范經營行為,完善內部自控體系和社會監督體系,使消費者的合法權益得到了真正的保障。
他們以『全心全意為消費者服務、善始善終為消費者負責』為經營承諾,做到售出一件商品,履行十分責任,贏得百倍信任。為了給消費者帶來更大的實惠,歐亞商都還設立了『百萬三保基金』,也就是每年從銷售利潤中提出一百萬元作為質量保證金、價格保實補貼金、退還商品損失金,而且這筆資金還逐年增加,到今年已經達到了300萬元。
商都還通過定期組織大、小型聯檢、專項檢查以及不定期開展明檢、暗檢、抽檢、互檢、模擬購物、顧客測評等多種形式相結合,從八個方面對商都的各環節工作進行檢查,發現問題及時處理、解決。制定了『五不進』、『四把關』、『三不出價』、『二不上櫃臺』、『商品質量一票否決』制度,力爭把假冒偽劣商品清除出流通領域。
在打假過程中,他們把真心、真誠、真貨、真品奉獻給消費者,推出了『百組、千櫃、萬品無假貨』活動,達到人人重商德、事事想商譽、攤攤無假貨的目的。在全商都范圍內開展簽責任書、立責任狀、明確責任人、劃分責任區、明確責任制活動。並樹立了統一的思想認識:假冒偽劣商品不除,不僅損害消費者的利益,而且毀壞企業自身的信譽,並且影響正常的流通秩序,給社會帶來嚴重的危害。
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