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花錢買批評聽起來似乎有些不可思議。然而,兩年前山東電力設立1000萬元獎勵基金,專門花錢買意見,買批評,把自己的工作置於全社會的監督之下。兩年來,他們共對提供舉報和建議的1700多人次進行了獎勵、付出獎勵資金35.3萬元,買來了批評、建議,改變了黨風、行風。
2000年初,山東電力集團公司鄭重向社會宣布:『只要您一個電話,其餘的工作由我們來做』。除開通了免費服務電話以外,他們還為客戶精心設計了一種『彩虹條』,貼有郵資、寫有收信地址,群眾對電力服務有什麼意見只要寫好塞進這個精致的信封,就會有人負責調查處理。此後,這項被稱為『彩虹工程』的活動在齊魯大地廣泛展開。至今,山東電力系統共發放『彩虹條』100多萬份、受理群眾舉報12000多件、采納合理化建議2310條,實施社會舉報和建議獎勵1700多人次、獎勵金額35.3萬元,實施內部處罰3160人次、處罰金額108萬餘元。
為方便社會各界和客戶舉報,山東電力集團公司總部和17個市地、138個縣供電企業都設立了全省統一的免費服務電話和24小時舉報電話,利用電視、廣播、報刊等多種形式,廣泛向社會公布。凡署名舉報電力職工違反行風情況屬實的,給予舉報人200-1000元的獎勵;凡為山東電力提高服務質量提出合理化建議被采納的,視情況給予200-5000元的獎勵。
對於群眾的舉報,山東電力做到了事事有落實、件件有回音。淄博張店區大張村一位解大嫂在趕集時從當地電業職工手中拿走了一份『彩虹條』,她抱著試試看的想法,反映了每年春耕農灌季節,田間用電管理混亂、收費不合理的情況。接到『彩虹條』後,張店供電局結合農網改造,采用智能卡用電,實現了送電到井口,一井一表、一戶一把『電鑰匙』,不僅方便了農村客戶,而且解決了用電糾紛。當接過淄博局按規定獎勵的200元獎勵資金時,解大嫂激動地直說:『想不到、想不到。』
2000年春節,日照凌陽鎮供電所所長接受了鎮供銷社贈送的兩箱苹果,折價雖然只有30元,可是違反了『不准接受客戶禮品』的規定。春節過後不久,日照電業局根據舉報,對該所所長罰款300元。
『彩虹工程』現在已經成為山東省一個著名的服務品牌,有效地改變了『電老大』的社會形象。依靠這一服務品牌的拉動,山東電力的服務業績得到新的提昇,去年全年開拓市場新增電量45.1億千瓦時。更為重要的是,通過實施『彩虹工程』,架起一道企業與客戶之間溝通的橋梁,拉近了電力行業與客戶之間的距離,電力企業行風實現了全面好轉。在2000年山東省開展的『萬家企業評行風』活動中,山東電力集團公司囊括5個單項第一名,名列公用事業單位總分第一。
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什麼啊,高新區電業2008-05-23,說是18:00來電,結果20:00還沒有