昨天下午，記者去單位附近的天津市紅旗路郵局取匯款。由於快到春節的緣故，所以來郵局郵寄包裹和匯款取款的人特別多，不算太小的營業廳早已擠滿了人。記者在排隊時發現絕大多數人對郵局工作人員開辦的電子匯兌業務不滿意，牢騷聲『此起彼伏』。工作人員之所以遭受此種『待遇』，皆因『慢』字惹的禍。

　　記者排隊排了20多分鍾時，前面還有兩個人，一位是來津打工的民工，一位是白發蒼蒼的老大娘。民工的筆記可能過於潦草，女營業員很不耐煩地和他逐字核實後，開始往電腦裡輸字。本以為她打字的速度肯定很熟練，沒想到卻讓記者『大跌眼鏡』：她的手指很笨拙地在鍵盤上『蠕動』著，幾乎是用一個食指完成打字過程，打一個字平均要20幾秒。等她把這位民工的匯款地址輸完後，(記者粗略估計前後用去15分鍾左右)後面的人已經越排越多了，人們顯然對這位營業員的工作效率大為惱火，一時『民怨沸騰』。有的說，沒經過培訓就上崗，效率能高嗎；有的說，太慢了，這麼慢早該下崗；有的說，還不如以前的傳統匯款快，真是急死人了；有的說，都等半個多小時了，腰酸背疼的，連個休息的地方都沒有。女營業員對這些『評語』顯然早已熟視無睹，依然我行我素。

　　輪到那位大娘匯款時，這位女營業員遇到了『難題』。大娘的匯款地址中有一個生僻字，她試了好幾次也沒能把這個字打出來。她說沒辦法，大娘急忙說以前匯款就一直是這個地址，今天換成電子匯款之後怎麼會不行。這位女營業員只好找來同事幫忙，最後通過造字的辦法把這個問題解決了。由於這個生僻字，辦理這份業務耗費了近半個小時。由於等候的時間太長，幾位排在記者身後的『急性子』由於不滿工作人員的辦事效率，紛紛憤然離去。大娘辦完匯款後無奈地對身後的記者說：『我一個小時之前就來排隊，可花了70多分鍾纔算把錢匯出去，她們的工作效率太慢了！而且服務態度也不好。』記者問：『為什麼不換個地方。』大娘說：『其它地方也一樣。再說這附近就這麼一個郵局，不去這兒能去哪兒呢。』

　　當記者離開郵局時，看到又有不少人加入到越排越長的隊伍。(記者周潤健)