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與老百姓息息相關的家電行業是一個容易出新聞的地方,而中國家電企業也是最愛炒新聞的地方。今天是這個全新概念,明天是那個消費理念,後天又是一項新技術引起的一場什麼革命,一些企業熱衷爆炒各種概念,以做秀的方式吸引消費者,以期提高產品知名度和市場佔有率。但事實上,這種做法卻搞得消費者猶如霧裡看花,無所適從。而大多數洋品牌對一些技術概念,卻是謹慎從事,小心翼翼。
眼下,我國的家電市場品牌林立,從挑選產品性能到比較品牌知名度,消費者購買行為正日趨成熟。但如果你在市場上仔細觀察西門子、索尼等這些世界級的品牌,你會發現它們的行為總是『小心翼翼』,特別是對待技術參數表現得極為嚴謹,而不是爆炒概念牟利。
他們從不在國際標准和實驗室數據基礎上『越雷池一步』。在冰箱的耗電量、洗衣機的洗滌容量等指標的標注上,西門子等品牌都表現得極為『保守』。譬如洗衣機的容量,必須和洗淨度、用水量等聯系在一起考察,否則標注得再大也是一串毫無意義的數字。這就是人們常說的品牌意識,就是時刻把自己的行為和品牌責任聯系在一起。一般來說,品牌愈成熟,品牌的責任感愈強。正是這種責任感,纔培養了消費者對品牌的忠誠度。
當然,與責任感相關的,還有品牌對於消費者的態度。目前市場上存在著一種現象,不是把消費者真正關心的技術信息傳達給他們,而是誤導消費者對一些時髦概念、新科技名詞進行刻意炒作,譬如對納米技術的炒作。一個好的品牌既是產品的提供者,同時也是產品知識的普及者。他們總是用最大眾化的語言將產品的新技術和消費者的利益傳播給用戶。這類品牌並不看重概念炒作、媒體轟炸,而是看重與消費者『一對一』的充分交流。如果你走進他們的商業賣點,聆聽他們詳盡而嚴謹的產品介紹,你無異於參加了一次高質量的產品知識培訓。
應該看到,加入WTO以後,進口關稅下降,我國家電市場的競爭將更趨國際化、白熱化。過去那種炒作概念,誤導消費,渾水摸魚撈一把的做法將遭遇紅燈。隨著市場和消費者的逐漸成熟,今後希望國內的家電企業不要成為概念炒作的高手,而是要紮紮實實的在質量性能、品牌責任、完善服務等方面多下功夫。
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