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在許多美國消費者的印象裡,標有『中國制造』的商品大多是些廉價的玩具和服裝。然而現在,『中國制造』的海爾彩電卻正在走紅美國市場。
進入《財富》雜志500強的美國Ames百貨公司(Ames Department Stores),是全美區域性的大零售商,479家分店遍布美國東北部、大西洋沿岸中部及西部中心地帶,包括美國的19個州和哥倫比亞特區。如今,在該商店擺滿眾多世界知名品牌的彩電貨架上,又多出了一個來自中國的產品--Haier Color TV。而在之前的一個月時間裡,該公司已經累計追加了上萬臺的海爾彩電定單。
『這不僅僅是否是中國造的問題。海爾產品聲譽好,遠遠超出我們預料的銷售情況。』Ames百貨公司的發言人說,『在價格相當的情況下,消費者之所以會選擇海爾彩電,就是因為它的高品質。』
紐約州西36街45號的G先生,通過互聯網向海爾定制了兩臺有特殊要求的彩電。收到貨的那天,G先生非常高興:『我定制的彩電一臺是立式音箱,正好放進櫥櫃裡;一臺是臥式音箱,是擺在臥室裡看的。朋友們向我推薦海爾彩電時,我還有些不相信,一個中國企業能做到嗎?現在我信了。』喬治·南,美國賓夕法尼亞州居民,有幸成為海爾彩電在美國的第20萬臺購買者。他說:『海爾彩電的清晰度很好,所以我買了它。』
海爾彩電針對美國市場專門研制開發了V-Chip防暴力功能,能夠對美國政府為預防青少年犯罪而在電視節目信號中預設密碼的節目暴力級別進行區分和控制,使美國家長可以放心地讓孩子遠離電視暴力。海爾彩電所表現出來的高質量,更是讓美國消費者能夠放心地使用:已經通過UL、FDA、FCC認證的海爾彩電,美國海關免對其進行性能檢測,允許海爾彩電在美國免檢銷售。據美國VAC公司提供的統計數據顯示,在該公司負責的12萬臺已銷海爾彩電售後服務工作中,海爾彩電1-9月份的累計維修率僅為0.055%,遠遠低於美國同行業3%的平均水平。其中,九月份海爾彩電的退換機數量為零。
美國家電市場的售後服務是由專門的售後服務商提供的。VAC公司是全美最大的連鎖售後服務公司之一,主要負責美東部地區的服務。它的一位負責人說:『中國的產品竟然創造了比日本、比我們當地公司還好的質量水平,海爾真是個奇跡。』
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