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家住上海徐家匯的一位退休老教師不久前去海南旅游一次,誰知旅游並沒有帶來愉悅,卻平生了不少煩惱。隨團買的玳瑁、珍珠,價格比上海的還貴出幾倍;說到旅游,似乎也沒有留下什麼印象,仿佛從一個購物點到另一個購物點。她發誓,今後不再去參加這樣的旅游了。
這一情況,將開始發生變化。在近期上海的旅游宣傳資料中,一種『純觀光旅游團』正在亮相,上海春秋旅行社率先推出旅游新產品,承諾『游程無購物,購物隨客意』,導游將不再帶游客去『定點購物地』。
上海春秋旅行社總經理王正華說,此舉將導游的收入與購物分開,使游客能明明白白的消費。
業內人士介紹,吃、住、行、游、娛、 購,原是旅游的六大要素。旅游者在游覽各地的名勝古跡、秀麗風景之後,買一些當地的土特產、紀念品,既能留作紀念,也能送人,十分愜意。但是旅游購物卻被異化了。一些旅游商店,以高額回扣吸引旅行社,久而久之,領隊、導游、司機及旅行社,將回扣視為收入的一部分,想方設法安排購物,並當起『托兒』,引誘旅游者購買。據內行人透露,回扣有時高達百分之七八十。游客購物就挨宰,當然產生上當的感覺。旅游購物成為一大隱患,游客投訴不斷,損害旅行社形象,游客對這樣的購物旅游也興趣索然。
王正華說,旅游購物盛行,是旅游業低價競爭的結果。旅行社紛紛以低價吸引游客,甚至出現『零團費』、『負團費』,旅游市場的價格低於觀光地的接待價,導致旅行社壓縮游覽景點,增加購物時間,購物點比景點多,以傭金來彌補游客付費不足的差額,旅游團變成采購團。有的游客不買,還會有壓力,遭白眼,搞得懮心忡忡。
上海春秋旅行社經過周到的准備,將從明年1月5日推出『純觀光旅游團』,先在海南的包機旅游中實行。到明年四五月間,擴大到10多條旅游線。春秋旅行社提出,讓旅游者明明白白消費,旅游價將比平均水平提高10%至15%,給導游的補貼平均每天提高到150元至300元,觀光地的車費給足,提高到2000元上下,哪些項目是旅行社支付,哪些由游客支付,都講明處。以此切斷購物與領隊、導游、司機收入的關系。王正華說,當然,此舉並不是反對游客隨意購物,而是避開購物『貓膩』。如果游客願意購物,導游有責任介紹價廉物美的購物場所。但在名聲不好的宰人商店發現有春秋旅行社的客車停靠,將對領隊、導游等給予處罰。
王正華說,此舉是為重塑旅行社的良好形象,淨化旅游購物環境,讓旅游團放心購物、滿意旅游。春秋旅行社的這位總經理還說,入世以後,境外的一些旅行社將來華辦旅游,近些年境外的一些旅行社已采用了這一方式,提昇服務質量。應對入世挑戰,國內的旅行社當應適時轉變經營方式,打造自己的品牌。
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