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摩托羅拉公司成立於1930年,最早生產汽車收音機與音響,後來發展到無線對講、宇航通訊。1993年,近10萬員工的摩托羅拉銷售總額達到170億美元,在1999年《財富》雜志全球500強排行榜上,該公司排行第100位,營業收入額293.98億美元,利潤9.62億美元,資產額287.28億美元。摩托羅拉企業文化的核心是:為用戶提供品質超群、價格公道的產品和服務,滿足社會的需要;企業也在這過程中獲得收益,不斷發展壯大,從而為員工和股東提供實現各自合理目標的機會。
三位一體的核心理念
精誠公正;以人為本;跨文化管理中的本土化,這是摩托羅拉三位一體的核心理念。
摩托羅拉把『精誠為本與公正』確定為自己的企業理念,也是公司對自己數十年經營歷史和成功經驗的總結。
該公司的企業倫理顧問愛羅斯在布拉格第十屆國際企業倫理研討會上,用一個案例來說明企業家應該在確保產品安全品質卓越方面承擔起道德義務。並常年用這個案例來教育和提高摩托羅拉各經理層的每一個經理和每一個員工。
1992年,E1A1公司的貨機在阿姆斯特丹遭遇空難。盡管造成這場災難的原因有許多,諸如天氣、環境、行為、偶然性等,但災難報告卻表明,主要是引擎螺栓的設計問題。作為飛機制造廠商應該為自己的設計錯誤和遲遲沒有發現而承擔企業責任。這件案例的本質是可以讓企業從中接受一條教訓:即企業要改善設計,認真對待產品反饋信息。實際上,螺栓設計錯誤波音公司此前就已經發現了,但沒有引起重視。
摩托羅拉的質量技術培訓不是出於對不幸事件的恐懼,而是增強企業家和企業員工的道德關切和企業責任感。每個人和每個企業必須在反復的做事和學習中來提高自己的技能。
摩托羅拉的CI手冊中印著這樣一段話『誠信不渝———在與客戶、供應商、僱員、政府以及社會大眾的交往中,保持誠實、公正的最高道德標准,依照所在國家和地區的法律開展經營。無論到世界的哪個地方進行貿易或投資,必須為顧客提供最佳的服務。』
人本主義———致力於全球文化戰略的定位
摩托羅拉公司的企業價值觀是:尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴,開誠布公,讓每位員工直接參與對話,使他們有機會與公司同心同德,發揮出各自最大的潛能;讓每位員工都有受培訓和獲得發展的機會,確保公司擁有最能乾、最講究工作效率的勞動力;尊重資深員工的勞動;以工資、福利、物質鼓勵對員工的勞動作出相應的回報;以能力為依據;貫徹普遍公認的———向員工提供均等發展機會的政策。摩托羅拉的這種公司價值觀為每一個員工創造了一種健康積極的文化氛圍。
摩托羅拉把人本主義作為全球文化戰略的基點,摩托羅拉作為跨國公司,面對多元的文化,在制定自己的戰略時既不固執於自己的文化,也不盲從他國的文化,公司始終認為,多元化是一種積極的工具,將企業倫理的見解應用於國際商務管理,其中的關鍵就是要妥善處理文化的多樣性。這種能力可以通過培訓而獲得,並成為企業文化的一部分。對於跨國經營來說,對當地文化的體認不同,結果也會有巨大差異,熟悉外域文化,首先可以促進個人的成長,而更廣泛地看,可以學到處理問題的不同方法。
摩托羅拉與杭州東方通信從談判到合作成功,實際上也是兩種文化的碰撞與交融。體現了摩托羅拉全球文化戰略,摩托羅拉提出了在華投資的四大策略:一是加大在中國的投資規模,2000年之前要達到甚至超過25億美元;二是全面實現人員本土化,包括中高級管理人員,而且要使用中國籍人員;三是要加快本土采購,2000年之前采購要超過10億美元;四是擴大合資企業,帶動國內企業包括中西部企業共同發展。摩托羅拉還宣傳愛心文化,倡導向社會奉獻愛心,世界文化是可以在不同文化背景、不同價值觀、不同方法基礎上進行整合的。人本主義強調的就是愛護人、尊重人,從這個理念出發,人類不同文化可以整合,國際化結構使我們有可能綜合一切文化之精華,剔除各種文化中的極端和糟粕,用和平、人道、人本主義的理念進行跨國經營。
在與歐美跨國公司的合作中,有了經營理念和企業文化上的溝通和默契,開展技術和業務上的交流就順利得多,一般的說,外商,特別是大公司,在企業管理和控制方面是非常嚴密的,管理也比較規范,技術轉讓方面比較開明,中方需要解決的問題,摩托羅拉已經做到像他們自己的工廠一樣,隨叫隨到,總的原則是尊重客戶自己的選擇,如果市場上發生什麼矛盾或問題,請他們高層出面協調,一般都能按照既定的方針來落實。中方在與美方企業的合作中也學到了很多管理經驗。特別是在規范的體制運行方面,企業中要有制衡。外企中的總經理、財務、人事主管人員控制得比較緊。財務是相對獨立的,並不完全受控於總經理,是雙重領導,這樣有利於維護全局利益。摩托羅拉公司在中國開展了一系列技術合作項目,在這一系列合作中,跨文化交流與融合對企業的發展起到了巨大的推動作用,使跨國合作的勢頭生氣勃勃、蒸蒸日上。
建立研究機構和開設工廠,從事合作項目研究和研制,既有利於中國研究機構和企業學習國際先進的研究開發程序,接觸國際新的技術潮流,也有利於摩托羅拉公司在電子計算機和軟件研究、開發方面得到中國技術人員的協助,更有利於兩國技術人員、兩種文化的交融,促進雙方深入世界前沿的信息技術和將科研成果市場化。
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