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今年4月,信息產業部要求中國移動通信集團公司於12月30日關閉模擬移動電話網,停止經營模擬移動電話業務。當時全國模擬手機用戶尚有250多萬,如此規模的轉網工程在世界上尚無先例。
這些年電信運營商別管做什麼,似乎都很難讓消費者買賬。然而,6個月過去了,全國97%的用戶已經順利轉網,人們不禁要問,為什麼這回絕大多數消費者買了中國移動的賬?
先進替代落後,發展必然趨勢
用數字技術替代模擬技術是移動通信發展的必然趨勢,這就像彩色電視機必然要取代黑白電視機一樣。
模擬移動業務從1987年開始,到1994年數字移動出現時,擁有用戶600多萬,而這個數字就是模擬用戶的歷史最高峰。此後,隨著數字手機的發展,模擬手機用戶數就一路下降。到今年5月轉網前,用戶數已經跌到250萬。大批用戶實際上已經主動從模擬網轉到數字網。相反,從1994年以來,數字移動電話用戶飛速擴張,到今年已經突破1億。
技術落後的模擬手機與數字手機比有致命的弱點。比如通話質量差、保密性差(極易被竊聽)、漫游功能差、業務功能差(僅有話音通信單一功能)等。其中特別是安全性差,容易被串機、盜打。前些年專門有犯罪團伙從事『抹機』的勾當。
對國家而言,模擬網浪費頻率資源。目前,模擬移動通信網佔用的頻譜資源約為中國移動被指配頻譜的15%,而其服務的用戶數僅為總數的3%。如果按業務量計算,模擬網僅承載著總業務量的0.9?。
因此,無論是對消費者還是對國家,淘汰模擬網都是有利的事。而且歐洲1999年就關閉了模擬網,香港的模擬網也於兩年前關閉。
真誠對待用戶,25億支持轉網
此次轉網如此順利的另一個關鍵原因是中國移動沒有把好事、得理的事簡單化處理,而是盡量細致做好工作。本來,關閉模擬網是政府行為,而且所騰出的頻率也不會留給中國移動自己使用,而要分給其他運營商。但是,接到政府通知後,中國移動對有關退轉網工作方案進行了詳細的研究和精心的落實准備。
中國移動認為模擬用戶是公司最老的用戶,對公司支持很大,因此公司一定要維護這些客戶的利益,要留住他們的心。因此,中國移動出臺了多項補貼政策,如,對轉網的客戶免入網費(當時政府尚未取消該項收費)、免選號費、免呼叫轉移費、免語音通知費等;而且客戶還可以免費獲得一部數字手機。如果不想要手機還可以折合成通話話費,或其他等值物品。僅贈送手機一項,中國移動就支出了25億元以上,這還不包括模擬設備報廢損失和建設新的GSM網絡的投入等。
在幾個省實地了解轉網工作後,不由人不深切感到市場經濟改變經營者觀念的魅力。
黑龍江移動通信公司把最好的、檔次最高的營業廳作為模擬轉網的專用營業廳。由於此次退網客戶數量多,為了盡量避免用戶排隊,公司還專門安排4部專車,把排隊較長的網點的用戶免費送到人少的網點辦理手續。西安的一個老用戶現在在蘭州工作,回來辦手續不方便,西安移動派人專程到蘭州為這一個客戶辦理手續,用戶深受感動。上海的一個用戶開始對轉網工作不理解,上海移動派人上門解釋,用戶不讓進門,這個工作人員在雨裡等了兩個小時,最終感動了用戶。廣西移動為了轉網的漁民出海通話方便,不惜成本,在一些荒島上建了基站。這樣的事例在各地轉網工作中不勝枚舉。
中國移動的真誠見到了成效。截至12月11日,全國模擬移動電話網客戶已經降至7.5萬戶,退轉網率達到97%。有專家認為,中國移動此次收獲的不僅僅是轉網的順利,更重要的是贏得了一個全新的、善意的、與市場親和的企業形象。這將是中國移動在未來競爭中的一筆不小的財富。
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