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七十年代,曾經是世界位居領先地位的銀行之一,但現在,即使在不列顛,巴克萊在英國四大銀行中只排名第四,在國際同行中它的排名也下降了。在經過一系列的人事變動之後,邁特·巴雷特,臨近退休的蒙特利爾銀行的主管,被任命為巴克萊新的領導人,他正雄心勃勃地致力於恢復巴克萊銀行昔日的輝煌。
北美式經營方式
巴雷特加入該行後,一直以不為人知的方式仔細研究其業務與經營戰略。
巴雷特先生剛剛上任一年多,巴克萊銀行的股價已恢復到歷史最高點,投資者們似乎對此感到有些欣慰。精力充沛、滿懷熱情的巴雷特在銀行內部似乎深受歡迎,他也處理了一系列該行與公眾關系方面堪稱災難性的麻煩,以至於他承認在銀行的經營戰略中仍存在一些漏洞仍需改善。
盡管巴克萊也在快速關閉一些分支機構,但相比而言,在關閉鄉村的分支機構方面它已落後於它的競爭對手了。去年四月份僅一天就關閉了171家分支機構。巴克萊耗資巨大的關於『大銀行』的廣告宣傳,與以上行為明顯不符,頗使其尷尬。這樣的關閉行為也引起了政府的不滿,因為政府已將公眾可自由在銀行建立賬戶作為其國策的基本條款。
以上這些帶來負面影響的事件,使巴克萊所堅稱的去年是高效年的說法大打折扣。在二月份的會議上,巴雷特公布了他對該行的評估預測及戰略綱要。他堅持『基於價值的管理(VBM)』,即如何使股東利益最大化。這個觀念意味著每隔三年,扣除資本成本後的利潤要翻一番。
其他銀行都已不再采用向諮詢公司求助,獲得簡單的解決辦法,而巴克萊卻仍依賴馬拉昆公司———VBM方面的主要諮詢機構來推行其戰略。VBM是否奏效還需幾年時間纔能看出來,但即使取得成績也會被日益下降的信用循環所取代。
重視信用卡業務
盡管強調了很多VBM,巴雷特收購烏爾威奇公司的行動卻並非基於『價值』,烏爾威奇在抵押行業聲譽最高,為此,巴克萊支付了27%的溢價。巴雷特的解釋是便宜的公司都有問題,他不想把別的銀行的問題帶進巴克萊。
盡管競爭激烈,巴克萊信用卡部仍為它帶來了大量的利潤。通過向客戶提供如高效率服務和家電的保險等額外的服務,巴克萊保持了其信用卡的高利率。巴雷特在這方面的一個重要舉措是指定信用卡業務負責人直接向其匯報工作,並在歐洲大陸擴展其信用卡業務。巴雷特認定,由於75%的信用卡交易是在網上進行的,而只有15%在網下進行的,所以互聯網會使巴克萊信用卡受益。
如其他銀行一樣,巴克萊也制定了雄心勃勃的互聯網業務計劃。事實上是它將網上金融業務引進不列顛的。在不列顛銀行中它擁有最大的網上顧客群,包括約80,000巴克萊股東。巴克萊還嘗試其他網上業務的創新,如網上采購小企業等。盡管與其競爭者一樣,巴克萊也不能確定互聯網將把銀行業帶向何方,但它已立志在這一領域決不落後。
在過去的十年中,巴克萊被迫縮小規模,不再扮演全球的經營者,而僅僅為生存而掙紮。巴雷特有可能為巴克萊帶來新的繁榮期,但由於當前整體經濟環境的不景氣,他雄心勃勃的新計劃是很有風險的。
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