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程梅女士信用卡不幸遭搶,托人到銀行掛失,因種種原因用了40分鍾,賬上的1.7萬元就在這時被盜領了。日前,宣武法院一審判決銀行作出賠償——
巨款在掛失時被盜領
用了一年多的時間,12月4日,程梅向銀行索賠的案件終於獲得了一審勝訴。
去年11月25日,程梅在亞運村乾楊樹市場遭遇搶劫,裝有建行龍卡儲蓄卡、身份證件及現金等物品的提包被搶走。程梅當即撥打110電話報警,並委托王先生立即趕往開戶銀行申請儲蓄卡掛失。
銀行工作人員以掛失須持本人身份證件為由,沒有立即接受掛失申請。王先生解釋程梅的身份證件被同時搶劫。工作人員告知王先生可以憑身份證號和龍卡卡號用電話口頭掛失。王先生當即要求銀行幫助查詢19位的卡號。但是,工作人員告訴他要憑身份證件查詢。
於是,王先生與銀行開始了至少40分鍾的交涉。銀行工作人員說:『嚴格按程序掛失是為避免同名者被誤凍結賬戶。』
結果,雖然王先生最終獲得了卡號,得以電話掛失,但賬號上的1.7萬元就在這40分鍾內被盜領了。
國外掛失聽說很簡單
程梅說:『我長期在國外生活,也一直使用當地的銀行卡,掛失本是很簡單的事情。』
與『國際接軌』的掛失該如何辦手續呢?記者向香港匯豐銀行的信用卡服務熱線進行了諮詢。工作人員說,即使忘記儲蓄卡號,儲戶也可口頭掛失。據了解,銀行在客戶申請信用卡之初,會記錄『母親姓氏』之類的私人問題,當客戶憑姓名掛失時,可以通過這些備用問題確認客戶賬號,既不會造成同名客戶被誤掛失,又可及時接受掛失申請。
掛失多久該生效
銀行認為自己是按規章辦事,同時還稱,即使是口頭掛失,1小時之內的損失也應由儲戶自己承擔。
而按照國際慣例,信用卡在掛失後一般立即生效,此後發生的損失由銀行承擔,儲蓄卡更應即掛即生效。
據一位銀行內部人士介紹,在我國,信用卡一般在掛失24小時之後損失纔由銀行承擔,有的儲蓄卡也需要有一定的滯後,這是因為銀行網點分布廣泛,掛失錄入並傳遞到其他分支機構需要一定時間。
法治環境促進接軌
程梅最終將銀行告上了法庭。宣武法院一審判決:在銀行與程梅簽訂的合同書上沒有明示口頭掛失必須憑身份證件,因此銀行應對沒有立即接受掛失承擔責任,賠償程梅1.7萬元損失。
令人高興的是,現在一些銀行已經逐步推行與國際接軌的服務,有的盡量簡化了掛失手續,有的則推出了『信用卡掛失零風險』制度,即信用卡即時掛失、即時生效。
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