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面對媒體關於墨盒缺陷報道引發的消費者信任危機,愛普生公司最近打破沈默,就有關問題作出回應。愛普生公司認為,有關報道中提到的數據與他們自己檢測得出的數據大相徑庭,因此他們認為這是一個『不標准』的檢測結果。
為了進一步說明問題,愛普生中國有限公司已經申請權威機構對打印機耗材做全面質量檢測,讓消費者擁有更多知情權。
前不久,中國計算機行業協會耗材委員會秘書長龔濱良對媒體稱,權威機構對目前在國內市場上較為常見的愛普生打印機進行測試,發現墨盒表示墨盡信號時,仍有部分餘墨。龔濱良認為愛普生墨盒存在致命的質量缺陷,建議政府有關部門責令愛普生中國公司召回有缺陷的產品,且應賠償歷年來對中國用戶造成的損失。這條消息在業界和消費者中引起軒然大波。
愛普生中國有限公司有關技術人員表示,當電腦顯示打印機墨盒已盡時,往往噴墨盒中都會殘留一部分餘墨,采取這種設置主要基於三點考慮:
第一,如果墨水全部用盡時還可繼續打印,會不可避免的出現畫面缺損;
第二,因墨水用盡而導致的空白打印會導致打印數據丟失;
第三,噴墨打印的噴嘴每次噴射之後都要靠虹吸作用補充墨水,一旦墨盡,噴嘴中混入空氣,就極易與打印頭中的殘留墨發生化學反應,造成打印機堵頭甚至損壞。
愛普生有關人員說,為了保證用戶最後打印的完美效果,墨盒使用接近尾聲時廠家都會保留一定殘墨。『我們承認有殘留,餘墨殘留是打印機全行業普遍存在的,其它品牌產品也一樣。』
對於彩色墨盒耗墨較多的現象,愛普生有關技術人員告訴記者,由於彩色墨盒是一體的,當用戶的彩色打印任務較極端,只偏重一種顏色打印時,對三色墨的需求不平衡,會出現某一種或兩種彩色墨水使用較多的現象。各款打印機品牌都存在這種現象。不過這種極端打印情況並不代表大多數,在通常情況下,用戶總體上對各種顏色的用墨量是均勻的。僅靠單一圖形進行評測的方法不能真實反映用戶通常的使用情況。
愛普生方面表示,到目前為止,還沒有哪個打印機廠商的技術可以先進到能夠生產出無殘墨的墨盒。目前國際上對於打印機噴墨盒使用的通行標准是能夠打印多少張紙,而不是墨盒的克數。一些專業機構對打印機廠家進行打印成本測評,也都是按實際打印張數來計算的。換句話說,用戶花錢購買的墨盒只要能夠確保打印一定數量的紙張,至於墨盒殘墨多少就是廠家自己的事了。即使發生浪費,也是廠家在生產成本方面控制不力,而不是額外加大了消費者的購買成本。在愛普生提供給用戶的使用手冊和相關宣傳資料中均明確標明了保證打印的頁數。
據愛普生公司技術人員介紹,大多數打印機廠家為了保證用戶在各種情況下都能打印出說明書上規定的頁數,往往會留出一定的餘量,以避免用戶在頻繁開關打印機及清洗打印頭的情況下出現打印頁數不足的情況。
愛普生方面稱,日前,中國計算機用戶協會致函愛普生中國公司,文中說『我們注意到報告中,對用戶投訴中涉及到的在墨盡信號產生後,墨盒中還有餘墨問題,貴公司從三個方面設計考慮的解釋。同時我們也注意到貴公司已在涉及到墨盒產品說明書及宣傳材料中將各種墨盒打印紙張數提供給用戶。我們感到報告中的解釋是可以理解的。』中國計算機用戶協會在致函中還強調,目前中國還沒有關於墨盒殘墨的國家統一標准,因此,『本協會不能對用戶投訴的貴公司有關墨盒產品進行評判』。
據了解,在打印機耗材領域,至今沒有一個統一的、為行業協會和公司認可的標准。專家們呼吁,應盡快建立中國噴墨打印機耗材的『國家標准』。包括愛普生在內的眾多跨國公司對中國制定相應標准都非常重視,也表示願意同中國有關部門和企業一同探討這個標准。
業內人士認為,噴墨『國標』一旦頒行,能幫助耗材業盡快建立耗材產品的各項指標,促進規模化、集約化產業鏈條的形成,帶動全行業進步。據悉,目前國家信息技術標准化技術委員會正組織有關專家制定相關標准。
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