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從國家工商行政管理總局獲悉,今年第三季度全國工商行政管理機關查處制售假冒偽劣商品和侵害消費者權益案件基本情況統計顯示,服務領域中公用企業服務質量、郵購欺詐、網絡公司違規操作成為第三季度消費者關注的熱點。
公用企業服務質量問題多。第三季度,消費者對電力、煤氣、電信、航空部門的服務質量反映強烈,對上述企業服務質量的申訴達5324件,佔服務領域質量申訴的24.09%。其中主要涉及的問題是:電力部門供應電壓不穩,造成消費者財產受損,或乘農村電網改造之機強行收取各種費用;電信部門話費計費不透明或失實,電話、手機被盜打,服務信譽低;航空公司班機延誤,服務不到位;煤氣公司煤氣摻雜使假、罐裝煤氣缺斤短兩等。
郵購欺詐手段多樣。第三季度,郵購服務的欺詐行為較為突出。國家工商總局直接接到消費者申訴信73件中,利用郵購服務欺詐消費者的案件就佔15%。已發現的郵購欺詐行為主要有三種:在地方報紙、雜志上刊登虛假廣告,誤導消費者,兜售劣質商品;以虛假公司名義,主動向個人郵寄信件,以通知消費者『驚喜中獎』或贈送彩票中獎為誘餌,騙取消費者所謂領取獎品的郵寄費、手續費;打著『權威部門』的旗號,利用推銷『致富產品』、傳授『發財竅門』、『科技信息』欺騙消費者。
網絡公司違規操作。主要涉及的問題是:計算機網絡公司在網站上發布虛假廣告,進行虛假宣傳,誤導消費者;擅自向消費者手機等發送短信息,強制收費;網上郵件管理混亂,擅自減少容量等。這些問題越來越受到眾多消費者的關注。
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