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不愛你的三大理由:
保險條款像天書投保容易理賠難對路產品不多見
在北京市保監辦披露的一份文件中指出,在前不久對本市5000名居民所做的北京保險市場問卷調查顯示,僅有17%的市民對當前國產保險的服務表示滿意;同時還有高達74.8%的壽險客戶居然不清楚自己所投保險條款的具體含義。
調查顯示,在購買過人身保險的市民中,僅有17%的人對目前的售後服務滿意;64.5%的人認為還可以?但仍須提高;18.5%的人表示不滿意。此外,對於自己應當享受哪些權利,保險客戶們也知之甚少,對保險條款非常清楚的人只有25.5%,19.2%的人根本沒讀過條款?47.7%的人讀過條款但不完全懂;還有7.9%的客戶曾經嘗試閱讀?但因其晦澀而讀不下去。雖然,從某種程度上說,不去了解保險條款是客戶在維護自身權益上的失誤,但保險公司也有不可推卸的責任。從提昇服務質量的角度來看,難道公司就沒有義務用淺顯易懂、甚至是輕松活潑的語言或方式向自己的客戶把保險條款講解清楚嗎?
另外,對1600名沒有購買過保險的市民的調查表明,『投保容易,理賠難』、『目前認為不需要保險』和『沒有發現適合自己的保險產品』是市民不投保的三個重要理由。服務質量的不如人意已成為制約國產保險拓展市場的主要原因。
不過,面對入世後『洋保險』和國產保險並立的局面,北京市民仍對國產保險傾注了相當大的感情,32.2%的人表示依然會青睞國產保險。還有近一半的受訪者表示,只要服務水平相當,一定首選國內企業的保險。由此看來,只要國產保險能夠切實提昇服務質量,就能夠在未來的市場競爭中站穩腳跟。
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