提起家電連鎖店，人們首先想到的就是便宜，但是從近日起，國美電器又在服務上接連出招。顧客對商品不滿意，7天之內可退貨；顧客在外地國美門店交錢，由本地國美送貨上門……不少項目在零售業裡都是創舉。『面對國際商業資本大軍壓境的態勢，光有價格和規模是不夠的，做服務是為提前把門檻壘得更高。』國美電器如此解釋他們的服務工程。

　　外資商業在北京開始大規模搶灘近日已廣為人關注。在日前舉辦的『2001年國際流通現代化北京論壇』上，光是北京商業與外資、臺資的簽約項目就達4個，招商項目更達23項之多。北京市商委主任梁偉表示，今後兩三年將是外資商業進入北京的高峰期。國美企劃部經理陳曉萌向記者表示，盡管現在可以確認的搶灘『大鱷』只限於沃爾瑪、洋華堂等百貨連鎖企業，但並不說明家電連鎖的國際巨頭沒有窺視中國市場，今年已經先後有美國、日本的家電連鎖企業向國美伸出橄欖枝，意欲共同開發業務。他們之所以采取合作而非自營的形式，還有賴於國美等家電連鎖企業的超速擴張，抬高了市場准入標准。

　　目前，國美在價格和規模上有與外資談條件的自信，在服務上卻要上演一場曠日持久的『昇級版』。盡管我們不知道在國外買家電是怎樣的一種購物享受，但至少現在，在國美的任何一家門店都有投訴有獎、上門家電設計等一系列的方便提供。