手機『三包』規定從11月15日起將全面施行，同時，朝陽工商分局在北京市首推針對手機銷售商的『違規記分制』，對違反三包規定的銷售商將進行罰分記賬。

　　違規記分制為手機經銷商列出了容易出現的13類違法違章行為，企業如違反某條規定就要被罰分，累積超過8分，工商部門將在商店門口高掛『黃牌』；累積超過10分，責令企業整頓並視情況取消經營資格。

　　據介紹，這『13條』包括店堂不公示『三包』內容、不公布投訴電話、不主動開發票和『三包』憑證、設套騙取用戶的發票、不履行『三包』義務、以假充真、以次充好等。

　　手機『三包』規定的主要內容是：購買的手機有質量問題，消費者憑發票和『三包』憑證要求經銷商在7天內包退、15天內包換、1年內包修。

　　北京市工商局12315投訴中心提醒消費者，今後一定要保存相應憑證。消費者在購買時要向零售商要兩樣票據，一是發票，上面必須注明機身號及電池出廠序號、產品商標及型號。二是加蓋銷售者印章的『三包』憑證，包括手機及銷售者和購買者的相關資料，特別是維修記錄。因為一旦手機出現性能故障後，經兩次修理仍不能正常使用，憑維修記錄銷售者應免費為消費者換一臺同樣的手機。

　　根據規定，如果手機出現性能故障，消費者自購買之日起7天內可無條件退貨、換貨或修理，15日內可以換貨或修理，1年內手機主機和充電器免費保修，電池和耳機的有效期分別為6個月、3個月。如果趕上『三包』有效期的最後一天為法定休假日，可順延一天。

　　此外，手機出現質量問題後，應選擇有資質認定的維修點維修，並索取維修記錄。