|
||||
前不久長虹全力推出了擁有國內獨一無二的先進技術和優越性能的『精顯王』背投系列彩電。伴隨著『精顯王』彩電的橫空出世,與之相配合的售後服務也相應地提昇到了一個更高更新的境地。
多年來,長虹在為消費者、商家竭誠服務的過程中,已形成了『大服務』的觀念: 『以百分之百的工作質量來保證百分之百的產品質量;以百分之百的售後服務來彌補萬分之一的產品缺陷』。
如今長虹再一次提昇『陽光網絡』優質售後服務工程的水平,將為用戶服務的行動深入到市場的每一個神經末梢。
近日,長虹從綿陽總部開始,陸續在各大中城市專門召開『精顯王』背投彩電用戶座談會。會上許多用戶踴躍發言,在稱贊長虹『精顯王』的同時,也提出了寶貴的意見,指出了一些不足。這種面對面的交流,不僅拉近了用戶與長虹的距離,而且使用戶得到了最大程度的尊敬,長虹也因此樹立了更好的企業形象。長虹人為用戶盡心竭力。前不久在綿陽選了800多名『精顯王』背投彩電用戶,進行了一次面向長虹背投用戶的有獎參與活動,如果在使用長虹背投產品的過程中發現產品的缺陷或質量問題,歡迎隨時提出指正,長虹對如實的情況、合理意見和創新的建議將給予以100~1000元錢不等的獎勵。『花錢買意見』,只不過是長虹特色售後服務的一個小小的折射,但體現出了彩電大王『以用戶為中心,用戶就是上帝』的經營理念。長虹營銷部副部長羅慶海在接受記者采訪時強調,家電行業的服務最近也顯現出同質化。其服務水平急需在現有的基礎上,更上一層樓上。長虹圍繞精顯王推出的一系列新舉措,實際是在塑造一種全新的服務與營銷模式,即『服務營銷』,把服務也作為一個產業環節來做,圍繞用戶的需求,由過去單向的信息傳輸、轉入到雙向的互動交流。廠家對顧客不只提供僅限於產品本身質量的單向靜止服務,而且提供雙向增值服務,把著力點由產品轉到顧客身上。圍繞顧客的視聽享受提供系列配套解決方案,『服務』與『營銷』二者互為能動、水乳交融。在家電行業競爭日益殘酷、產品同質化日益嚴重的情況下,長虹推出以『精顯王』為代表的新產品和以『服務營銷』為代表的新的服務與營銷模式,在給廣大消費者帶來福音的同時,也給其它企業帶來了一些有益的啟示。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||