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在中國入世進入倒計時之際,海爾集團又有新舉措,海爾商用空調產品本部於11月11日在此間正式召開新聞發布會,面向全國鄭重推出『專業化設計師』服務模式。業內人士認為,此舉開創了空調業服務先河,又一次帶動整個空調業服務的大潮,必將引發空調業的服務革命。
中國質量技術監督檢驗檢疫局與中國制冷協會的專家們對海爾商用空調此舉給予了高度評價,他們認為海爾商用空調『專業化設計師』的出現,將小型中央空調業的服務帶到了一個前所未有的專業化高度,這是『起源於用戶』又『服務於用戶』的一次產品、市場以及服務緊密相銜接的革命。中國制冷協會宋國強秘書長非常贊賞海爾的這一舉措,認為它體現了海爾的社會道德和責任感,將對整個行業起到很大促進作用,空調業的服務將更加規范化和專業化。
引起這次服務革命的青島市用戶石洪亮先生被海爾授予優秀用戶的特殊榮譽。海爾商用空調專業化設計師代表進行了宣誓,他們代表全國的海爾商用空調專業化設計師表達了自己的心願:立志為用戶提供的不僅是最優秀的產品,還有最卓越的設計安裝方案。
此次小型中央空調業服務的變革,只是源於一個用戶的小小遺憾:家住青島市錯埠嶺三小區的石洪亮先生既是一名室內裝潢設計師,同時對空調的安裝也小有研究,為了實現空調的安裝與豪華裝修渾然天成,營造出更舒適的生活環境,在進行室內裝修時,他特地選購了具有節省空間、制冷效果快、高效節能等優點的海爾風管式家庭中央空調,並根據自己原來裝修中的經驗,特地預留了兩個出風口以適應空調的安裝。
雖然石先生在家庭裝修和普通空調的裝修方面有著豐富的經驗,但空調的出風口與石先生的預留風口仍有一定的差異,雖未影響整體裝修的效果,但卻難免美中不足,石先生也有一些小小的遺憾。消息反饋到海爾商用空調後,商用空調本部當即決定:立即派人對石先生的裝修進行整改。海爾商用空調的專業化安裝人員上門後,經過嚴格的設計與修整,石先生非常滿意,並對海爾的服務贊不絕口。但如果一開始就找海爾商用空調的專業化人員上門設計一下,空調的裝修會更符合用戶的心願。
但故事卻沒有到此為止,一向以用戶需求為中心、善於發現問題的海爾人一直在深深地思索:用戶感到遺憾的根源何在呢?用戶的遺憾就是我們需要改善的地方,什麼是優質的服務?只有不斷地為用戶著想、滿足用戶個性化需求的服務纔算是優秀的服務。於是,海爾當即決定,特別推出專業化設計隊伍,完全免費上門為用戶進行設計。並且鄭重承諾:為了讓用戶不再遺憾,凡選購海爾商用空調的用戶,都會享受到海爾專業化設計師的免費上門設計,直到用戶滿意為止。
海爾商用空調所有專業化設計師的宗旨是『先賣方案,後賣產品』,他們都配備有手提電腦,而且進行全國聯網。所有成功設計過的方案在網上都能查詢得到,用戶可以選擇已有的方案,也可根據自己的需求進行現場設計。這些專業化設計師都有豐富的設計經驗,並且經過嚴格的培訓,合格後纔能統一著裝持證上崗。用戶只要一個電話,統一著裝的專業化設計師便會登門免費為用戶進行現場的設計,他們會根據用戶的戶型、居住面積及用戶的個性化需求等因素,做到空調裝修藝術與家庭裝修藝術完美結合,讓用戶得到最滿意的商用或家庭中央空調。
海爾商用空調專業化設計師服務模式的推出,可以說適應了時代的要求。隨著生活水平的提高,人們對最能體現裝修藝術的家庭中央空調越來越青睞有加,但由於家庭中央空調的設計安裝人員良莠不齊,標准不一,而且對制冷量、空調大小,尤其是家庭裝修與空調安裝的匹配都沒有統一的規范,所以往往造成用戶的遺憾,甚至影響了原有的裝修效果。海爾商用空調產品本部推出的『專業化設計師』服務模式適應了用戶的這種需求,從根本上改變了這一局面,彌補了用戶的遺憾。海爾商用空調僅僅因為用戶的一個小小遺憾就推出『專業化設計師』服務模式,體現了海爾集團以用戶為中心,以用戶需求為基准的服務理念。據了解,這也是國內首家由專業化設計師組成的服務團隊。
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