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客戶關系管理對於企業的商務營運的重要性逐步為企業認識,成為現代企業參與市場競爭的必要前提,企業管理的重要組成部分。但是客戶關系管理所需投入的大量人力、物力又使企業增加負擔。因此,為企業的客戶關系管理提供技術和服務支橕漸成滬上的一個新興產業。
客戶關系管理的軟件開發走在前列。登陸上海的華奧軟件(香港)科技有限公司(China Objects公司)近日在滬推出客戶關系管理軟件Generation CRM,引起上海百餘家企業的管理人士濃厚興趣。這一客戶關系管理軟件,提供一系列的工具幫助企事業單位將客戶關系管理和數據庫、數據挖掘等智能應用結合起來,幫助企事業有效地處理各類客戶數據,從而全面地滿足客戶需求,改善與客戶的關系。專業人士普遍認同,這一軟件能幫助企業便捷而高效地進行客戶關系管理,支持企業的商務流程,幫助企業更好地管理客戶、資源、聯系人等各種信息,提供客戶忠誠度,發掘更多的商機。客戶關系管理將幫助企業提高市場競爭力,提高銷售業績。
利用國際流行的呼叫中心,為企業承接客戶關系管理服務也漸成潮流。上海世紀新元信息產業公司設立的呼叫中心,能為企事業單位承接客戶關系系管理服務,經過培訓的人員,通過呼叫中心,進行產品性能、質量、市場、客戶的調查,接受客戶諮詢,並將各類信息、數據,反饋給企業。上海已有銀行、保險、電信、化妝品等行業的企業,成為呼叫中心的客戶關系服務單位。
上海業內人士認為,加入WTO以後,中國經濟將進一步加速發展,不僅國內產品將拓展新的出口市場,外國企業也將進入中國市場,國內企業建立科學高效的銷售管理流程、良好的客戶關系網絡、增強市場競爭力,顯得格外重要。專家認為,客戶關系管理服務產業有廣泛的發展前景。
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