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還有一個多月,2002年元旦就將來臨,許多商家都在琢磨:怎樣搞好這次節日消費?近幾年,節假日消費的確不可小視。據北京市商委統計:今年前三季度,北京各大商場、超市和餐飲企業節假日期間商品銷售已佔四成,其中春節期間商品銷售增長20%以上,『五一』則增長10%以上,『十一』也達到20%以上。北京市是這樣,全國各大中城市和廣大農村也出現類似情況,令人振奮,也耐人尋味。
節假日經濟的出現,是消費新時尚的表現。如今,春節、『五一』、『十一』放長假,許多人利用這一時間買點東西串串門兒,也有人喜歡逛逛商場,選購自己稱心如意的商品;還有許多人喜歡外出旅游,經濟條件好的,還要到國外去看看,從而也刺激了消費的增長。經商者抓住這一機遇大做文章。然而,商家能否在節假日期間賺到錢,其中卻大有學問。
去年春節期間,全國各地外出旅游者成倍增長,這本來是件好事,結果卻不能令人滿意,各處景點人滿為患,不是乘不上車,就是住不上店。到了『五一』,許多商家認為賺錢的機會來了,結果恰恰相反,外出旅游者大幅減少,賓館飯店住房率大大降低,想賺錢卻沒有賺到多少錢。
這件事引起了商家們的反思:究竟原因何在?經過反復琢磨,發現問題出在服務上。必須推出熱情、周到、細致的服務,纔能讓消費者心甘情願地掏腰包。於是,商家們打出了服務牌。『十一』前,各有關部門和單位早早准備,鐵路部門大量增開列車;各旅游景點進行道路整修、整頓市場秩序;賓館飯店推出各種快捷方便的服務新措施;甚至連各種媒體都調動起來了,為旅游者提供各地天氣預報和客源布局,大大方便了游客,結果旅游者又大幅增加,商家們樂得合不攏嘴。由此可見,服務這張牌在如今的商海中是多麼的重要。
眼下,有一件事很值得商家深思:每逢節假日就全面推出『折價銷售』。有的甚至推出『買一送十』的花招。應該說,有些商品過了季節,價格上適當打些折扣銷售,也無可厚非。但有些商家則不然,他們趁節假日銷售旺季,用『打折』這種手段來欺騙顧客。例如,本來這件商品單價是100元,他們先把價格抬高到180元,然而再打七折,實際上比原來商品的價格還高,若是顧客買了,豈不上當受騙?說到這裡,我不妨以肺腑之言相告:做生意還是要以誠信為本,如若不然,則會『雞飛蛋打』,反而弄巧成拙。
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