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近日,中國銀行四川省分行在四川正式開通全省首家銀行電話服務中心。
據介紹,客戶只要撥通6403888的電話號碼,銀行便可派人上門熱情服務;目前,中國銀行四川省分行開通的這家電話服務中心(國內外銀行稱為『CALL CENTER』)這在四川尚屬首次。該電話服務中心每天從早上8時——晚上20點受理客戶的各種業務;在夜間,語音電話則如實記錄客戶要求,以便第二天及時回復。其受理的業務包括:辦理掛失、業務諮詢、信息發布、受理投訴、建議、求助等業務。
中行開通的銀行電話服務中心,接聽電話全由人工完成,以便使該項服務更具人性化,從今年巳試運行一個多月的情況看,先後受理了300多項業務,受到廣大消費者的普遍歡迎。
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