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五十二歲的王世已經在匯豐銀行服務了28年,如今他是匯豐中國業務總裁。他戲稱自己擁有一個『國際家庭』,本人定居於上海,夫人則在香港,兩個兒子又遠在海外工作、求學,一家人每年都要『跋山涉水』纔能見上幾回面。而最令他自豪的是,大兒子不久前進入了芝加哥的匯豐銀行工作,子承父業。他說,這是兒子自己的選擇,但他沒有否認自己對兒子的影響力。『其實,在匯豐,許多人的家庭都與銀行有關系,他們家中也許是叔父或許是姨母曾經在匯豐工作過。』王世說。
王世說,匯豐有著一套很好的培訓制度,員工有機會到海外接受培訓,素質不斷得到提昇;匯豐有著很好的激勵機制,今年1到8月,國內有超過100名員工得到了昇職,是15%的比例;匯豐推崇長期服務,今年國內就有10名服務年資超過10年的員工被派去香港考察。所以,匯豐能吸引人纔、留住人纔。我問,擺脫您的總裁身份,請告訴我,究竟是什麼留住了您28年的美好時光?他思索了一下,『是一種長期承諾,一座銀行對他的員工的長期承諾。』他說,『有些人找工作看重眼前的一些東西,比如漂亮的辦公樓,高級的辦公環境,但是他不問公司有沒有長期的打算,因為這對他無關緊要,公司倒了,他換一家就是了。但是我們不一樣,匯豐銀行已經存在了136年,而且這136年的歷程讓我們相信她會存在更長的時間。銀行給了我這樣一種信念,讓我相信我會和她一起走向成功,這就是原因。』
一位曾經衝破『重重人浪』向匯豐遞交了求職信,卻最終沒有被錄取的重點大學的高材生至今仍在懊悔,當初由於一時匆忙沒有准備英語簡歷,連面試機會都沒有獲得。『聽說匯豐選中人後就會送到英國去培訓3年,多好的機會!』他嘆息道。事實上,也許他失去的並不只是3年的海外培訓。匯豐銀行作為最早推行本土化的外資銀行,早在1991年起就開始了內地人纔培訓計劃。每年他們都會在以上海為主的重點高校中選拔10人左右,作為見習行政人員送到香港、英國進行為期3年的培訓,而這些人當中,已經有4人成為了匯豐內地分行的副行長。由於國內政策上的限制,年輕的他們一時還不能成為行長,但王世表示,過幾年,他們就可以正式接班了。王世給我講了方嘯的故事,一位34歲的北京人,現任匯豐北京分行副行長。
從北京外交學院畢業後,方嘯去應聘匯豐銀行。當時,他並不認為這是一個很好的選擇,實際上,他不懂任何關於銀行業務的知識。第一次面試的時候,他得到了『在匯豐,必須從最底層一步步往上走』的訊息,一位和他同來面試的人立即扭頭離開,而方嘯則決定留下來。這也許是他一生中最重大的一個抉擇。要想進入匯豐很難,但是一旦你進入匯豐,大多數情況下你會一直在那裡呆下去。方嘯通過了許多次考試、面試和其它的篩選過程。當他順利過關後,銀行為他辦理了赴港簽證,當時是1991年。
方嘯在香港的學習要持續3年,匯豐總部的老師們告訴他,缺乏訓練恰恰是他的優勢,但他發現周圍的香港同事都很熟悉銀行業務,要追趕上他們很難。6個月之後,方嘯結束了培訓生涯,正式成為匯豐的一名管理人員。在貿易融資部門工作了一年,他的手下已經有了12個人。其中很多人已在銀行工作了很長時間,但是他們對於這位『外來的』新人非常合作。這種經歷讓方嘯十分高興,因為在匯豐,資歷不是一切。之後,變化成為他銀行生涯的主要特征。他迅速地從一個具有挑戰性的工作轉向另一個更具挑戰性的工作。從客戶貸款部到IT項目經理,10年後的今天,方嘯已經成為匯豐北京分行的副行長。
如今,很多國內年輕人懷揣著成為又一個方嘯的夢想進入匯豐,而對他們來說,機會確實存在。匯豐在國內的本土化行動使得他們僱員的92%是國內員工,而在行政人員的比例上,50名內地行政人員已經從數量上超過了從香港派遣過來的。王世的觀點是,所謂的本土化,應該是一種新的混合,本地人纔+國際經驗,這纔是最富競爭力的。
任何一個匯豐的員工都知道,其實匯豐的培訓是貫穿於員工的整個日常工作之中的。王世說,我們對新進員工第一年的要求是會操作,因此培訓是在實際的工作崗位中完成的,這屬於技術上的要求。第二年的員工,我們提供的是管理功能的培訓。到了第四、五年,我們則提供『leadership』的培訓,也就是提昇員工的領導纔能。你可以發現,這樣的培訓是一個由技術到人的過程,如此一輪之後,再進行第二輪,循環向上。我們需要的是個人技能、領導能力、分析能力、主動精神和團隊合作精神。
其實匯豐在國內的歷史已經很長了。1865年4月3日,匯豐銀行在香港中環皇後大道中成立,僅僅一個月後,匯豐又在上海設立分行。從此匯豐銀行就一直在國內經營著,成為為數不多的從未在中國中斷過業務的外資銀行。時至今日,匯豐在國內已經有了9間分行,2個代表處,700多名員工。
然而,由於國內對外資銀行的種種限制,外資銀行並沒有很快發展。1999年,當其它許多外資銀行紛紛縮小在內地業務規模的時候,匯豐卻反其道而行之,決定擴大規模。當年,匯豐斥資3300萬美元購下原森茂大廈4800平方米的四層樓面及冠名權標志。2000年5月,匯豐將其中國業務管理功能從香港特別行政區遷至上海浦東,正式成立了『匯豐駐中國總代表處』。2000年11月20日,位於浦東金融區的『匯豐大廈』正式亮燈命名。『除了匯豐大廈,我們在中國有一半的行址都是自己購置的,共用去8000萬美金,這象征了我們對中國的長期承諾,也表明了我們進一步開拓中國市場的決心和信心。』王世說。
當時,匯豐就已經瞄准了WTO後即將開放的中國金融市場。雖然,WTO只差最後程序上的簽訂協議,但是國內對外資銀行的進入仍有一個『一、二、五』的限制。在完全開放之前,匯豐的國內業務會采取何種動作?其實,適應性一直以來都是匯豐在世界各地能夠取得成功的原因。在1998年之前,匯豐在國內的主要業務是為國營企業提供貿易融資。1998年中國對外匯實施新的規定之後,幾乎一夜之間就使匯豐的這項業務化為烏有。之後,變化的形勢又給匯豐提供了新機會,他們能夠開始經營人民幣業務了,而資金則來源於國內銀行。因此,在王世這位匯豐中國業務總裁的心中已經構建了一個計劃。他認為,在國內金融業尚未完全開放的時候,匯豐可以采取一些間接的手段來發展自己的業務,就像他們已經在做的。今年8月,匯豐和上海市自動櫃員機(ATM)網絡及信息系統已經正式連通,這將使匯豐的客戶能夠使用遍布上海的2000多臺自動櫃員機。自己的網點不夠,就要借助別人的,雖然尚未統計出這一舉措使匯豐的客戶增加了多少,但王世表示這能讓匯豐現有的客戶感覺更好。而在人民幣的存、貸款業務方面,匯豐已經和國內的銀行展開了全面合作,資金不是問題。由於網上銀行法規的出臺,讓為網點所累的外資銀行看到了又一條出路。匯豐網上銀行的建設正馬不停蹄在進行著,期望明年能夠盡早推出。在匯款業務方面,匯豐也與四大國有商業銀行簽訂了匯款清算的合作協議。在王世的構想中,今後的匯豐可能會更注重遠程渠道,而非面對面的服務,比如電話服務等。而向西部進發,是匯豐的又一個想法,他們希望在不久的將來首先能把設在成都和重慶的兩個代表處昇格為分行。中國加入WTO後,匯豐將與數目日益增多的內地客戶打交道,現在正為此積極地作著准備。由於現行的金融政策所限,現在匯豐的內地客戶比例僅在15%左右,但在入世後,經過一個過渡時期,匯豐的業務將發生變化。對於匯豐來說,這又是一次新的挑戰。
對於把WTO後的外資銀行比作『狼來了』的說法,王世表示不能認同。他認為,在一段時間內,外資銀行無法向國內銀行施加很大的壓力。他一口氣列舉了三點理由來證明自己的觀點。首先,與國內銀行相比,外資銀行吸納的存款數量遠遠不足,根本不是一個等量級的,更何況外資銀行在一段時期內經營此項業務還必須向國內銀行拆借人民幣,利差很小了,賺得自然也就少了。其次,外資銀行相對於國內銀行來說運營成本會高些,因為他們有外派人員。最後,網點規模也限制了外資銀行的發展。而他得出的結論是:WTO後,中外銀行之間不存在著你死我活的競爭,反而是合作的空間更大一些。
『如果要說WTO給中國的銀行業帶來了什麼好處?我想就是提供了一個合作空間,讓他們能夠更近距離地學到國際上一流銀行的一些經驗,增強他們的國際意識。而WTO又帶給外資銀行什麼呢?同樣也是可合作的空間,包括很多方面,比如資金。』王世如是說。
當然,當我們把眼光放得更遠一些的時候,匯豐的一些優勢就會體現出來,比如說王世幾次提到的匯豐能夠提供一站式金融銀行服務,它包括了商業銀行業務、基金管理、保險、研究等全方位服務。這一優勢肯定是仍處於分業經營狀態下的國內諸強無法比擬的。此時,匯豐正在積極地作著准備。就在今年2月份,匯豐與南方基金管理有限公司簽署了合作協議,內容包括產品設計、銷售推廣和客戶服務、業務操作程序、合規監管和風險管理、投資管理、一般管理等。匯豐有25年的基金管理經驗,業務遍及10個國家和地區,到去年底,匯豐投資管理的基金達1419億美元。在南方穩健開放式基金的推出過程中,有著匯豐的積極參與。
匯豐對中國的長期承諾一樣反映在了他們的企業文化中。王世說,匯豐的企業文化很接近於中國文化。因為1865年匯豐就是在香港和上海同時成立的,在匯豐136年的發展歷史中,始終和中國有著千絲萬縷的聯系,中國文化的精髓隨著時間逐步滲入匯豐的骨子裡。在匯豐,銀行員工之間的關系十分融洽,而不浪費也是一貫保持的傳統。也許某天,你就會在上海飛香港班機的經濟艙內發現坐在身邊的就是匯豐中國業務總裁王世。因為在匯豐,無論是誰,出差只要是在3個小時的飛行時間之內的,一律只能坐經濟艙。
誠信是匯豐企業文化的精髓所在。『你們是匯豐的一份子,而匯豐是社會的一份子。回報社會是我們應盡的義務。』王世經常這樣對他的員工講。在上海,匯豐的員工組成了一個義工團,經常為社區做一些事情。而他們針對社會下崗人員的再培訓計劃已收到了很好的效果,再就業率達到50%。在北京,匯豐每年都會贊助『助孤助殘音樂會』。而他們對慈善事業的捐助一直是非常熱心的。
『以人為本』同樣在匯豐得到落力的實施。王世說:『我們用尊敬和關愛培養員工。我們必須這樣做,因為我們的員工在市場上有很多選擇的機會。推而廣之,我們的員工將以誠心對待我們的客戶。我們為客戶創造價值、增加價值,也為匯豐創造價值、增加價值。』
香港上海匯豐銀行簡介
香港上海匯豐銀行有限公司(簡稱匯豐銀行)於1865年在香港和上海成立。
匯豐銀行是匯豐集團的創始成員及其在亞太地區的旗艦,也是香港特別行政區最大的本地注冊銀行及三大發鈔銀行之一。該行所屬的匯豐集團是世界最大的銀行及金融服務機構之一。匯豐銀行亞太地區的網絡規模為香港地區國際金融機構之冠。
匯豐銀行在亞太地區的20多個國家和地區設有600多家分行和辦事處,此外還在亞太地區外的8個國家設立了23家分行和代表處。匯豐銀行及其關聯金融公司共有員工36350人,其中24870人為匯豐銀行職員。
匯豐銀行自1865年在上海開業以來,內地業務從未間斷,尤其擅長貿易融資。目前,匯豐在中國內地共有9間分行,分別設在上海、北京、大連、廣州、青島、深圳、天津、武漢以及廈門。匯豐駐中國總代表處設於上海,另在成都和重慶設有代表處。匯豐在國內共有700多名員工,其中92%以上在當地招聘。
匯豐已連續4年被國際權威財經雜志《歐洲貨幣》評為『中國最佳外資銀行』。