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9月25日,摩托羅拉公司發表的一份聲明中說,摩托羅拉公司將堅定地支持手機三包政策,但並沒有提到無條件退貨的問題。同樣TCL等幾家手機廠商也只表達了支持三包的做法,TCL的一位負責人稱,現在還不能承諾無條件退貨。看來手機無條件退貨還待以時日。
各手機廠商對三包問題的表態是基於國家手機三包法規的出臺。9月24日,國家質檢總局、工商總局、信息產業部聯合公布了手機三包規定,並決定從今年11月15日起執行。國家三部委聯合下發的《移動電話商品修理更換退貨責任規定》稱:移動電話機主機及附件在出現下列問題時,消費者可選擇退貨、換貨或修理。這些問題包括:說明書所列功能失效;屏幕無顯字/錯字/漏字;無法開機、不能正常登錄或通信;無振鈴;撥號錯誤;非正常關機;SIM卡接觸不良;按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常;因結構或材料因素造成外殼裂損。手機附件包括充電器、電池、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡,這些附件如果在三包期內不能正常工作,消費者同樣可以退貨、更換或修理。
按照目前國家規定的標准,手機目前還不能實現無條件退貨或者換貨,國家標准成了行業標准或企業標准。根據手機廠商的說法,企業家們制定出高於國家標准如無條件退貨的企業標准還為時過早。目前,國家三部委在已經出臺的國家標准中詳盡地明確了三包的范圍、條件和時間限制:若手機主機從購買之日起一年內出現質量問題,廠家必須免費維修;售出之日起7日內,主機出現故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理;售出之日起第8日至第15日內,主機出現故障,消費者可選擇換貨或修理。在三包有效期內,手機主機經兩次修理仍不能正常使用的,銷售者要為消費者免費更換同型號同規格的手機。手機附件的三包時間為,電池6個月,外接有線耳機3個月,其餘均為1年。
此次手機三包國家明確了誰銷售誰負責的原則。也就是說,消費者因手機出現質量問題需廠商三包時,只要憑發票、三包憑證找到商家就可以了。為此,某廠商的一位負責人提醒消費者說,11月15日以後買手機時要『三項注意』:首先要向商家索要發票和三包憑證,並保存好;其二,要到正規的商場去買,這樣的商場都與廠家簽定有三包協議;其三,最好不要買二手手機。
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