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9月初,一則讓全球震驚的消息出現在各大媒體的顯著位置,『美國電腦巨頭惠普公司宣布已經同意以250億美元的價格、按股票置換的方式收購美國另一家著名電腦制造商康柏公司』,與此同時,兩家企業的CEO卡爾利·菲奧莉納和邁克爾·卡佩利亞斯笑逐顏開的照片似乎也表明,世界上一個新的IT巨人將由此出現。分析家們認為,惠普公司和康柏電腦的合並,將會使新惠普無論在商業客戶還是在消費者的市場上成為業界最完整的IT產品與服務供應商,同時,還將會對目前IT界領頭羊如戴爾等幾大廠家產生很大的威脅,可以說,這次合並將對整個網絡經濟和市場產生深遠的影響。
喜歡面對挑戰的女人
沒有人會想到當年美國電話電報公司(AT&T)的業務員,在一路爬昇之後會成為當今全美50大企業中的第一位女總裁。人們常常以為,在祖父級的惠普科技公司中,快速推動改革的,必定是位剽悍、強硬的女性。但是,許多與她接觸的人最後卻發現,菲奧莉納擁有的不僅僅是聰慧的頭腦,她親切的微笑、問候以及令人舒心的溝通方式都令人折服。
菲奧莉納的父親是律師,母親是藝術家。她大學的專業是中世紀歷史和哲學。開始時,她從事過秘書工作,還當過教師,然後就投身AT&T的銷售電話服務。一直到1995年,菲奧莉納直接參與了AT&T分拆朗迅科技的總體設計,並在其中承擔了重要角色,其後便平步青雲,在1998年被提昇為朗迅科技的全球服務供應業務部行政總監,管理一個佔公司總收入達六成的部門。
是什麼促使一位溫柔有加的女性能夠執掌如此龐大的企業的運作呢?菲奧莉納說,最關鍵的是要有面對挑戰的信心和勇氣。
她說,在1984年,我30歲,在AT&T工作,那時公司剛經過重整,一切都雜亂無章。於是我決定前往最亂的accross mangement部門工作,同事都認為我瘋了。沒人搞得懂那裡正在做什麼,要做什麼,一切顯得亂七八糟。事實上這正是它最吸引我的地方。我喜歡各種挑戰,不管是好是壞,我知道我都會有一定的影響力,而且有一番作為的。
那時地方電話公司的帳單在AT&T的業務中開銷最大。菲奧莉納和她的小組逐一清查過濾每一張帳單。她說,當時房間裡塞滿了紙箱,從地板到天花板都是,裡面裝滿了帳單。最後真的發現被超收了。一般人可能不覺得這是什麼有趣的事情。但是我們自己設定的目標是,查核每張帳單,確認每一筆超收款項,並建立一套帳款查核系統。到後來,全國的員工都安裝了這套系統,並為公司節省了數百萬美元。
菲奧莉納表示,能完成別人認為不可能的事,實在是樂趣無窮,而且這些教育是她從小就從父母親身上學來的。她說,我父親有健康問題,醫生告訴他永遠沒辦法踢足球,但他後來足球還是踢得很好。他在德州小鎮長大,可以當到教授與聯邦法官。而我母親的家庭則不認為女生需要讀太多書,也不願幫她付大學學費。所以她離家加入空軍,後來也成為出色的藝術家。
要成長為一個堅強、自信,熱愛生活、關注事業的管理者,菲奧莉納歸納出了她個人成長和事業成功的七大法則:
1.找高難度挑戰,這是工作的樂趣。
2.設定明確目標,並清楚明了成長、領先與制勝的方式。
3.個人與公司的潛力絕對在自我評估之上。
4.了解團隊力量,沒有人可以自己搞定一切。
5.套句丘吉爾的話『千萬千萬千萬別放棄?。多數偉大的勝利都發生在最後一局。
6.信心與謙虛必須有所平衡。足夠的信心可讓你表現出眾,但也要懂得適時虛心求教。
7.熱愛你所做的事,成功是需要一點熱情的。
不懂電腦的CEO
總部設在美國加州帕洛阿圖市的惠普公司是全球第二大電腦制造商,創建於1939年。創始人是自斯坦福大學畢業的兩位工程師威廉·惠勒和大衛·普克,惠普公司的名稱由來正是兩人的姓氏結合。當年惠勒和普克兩位工程師就地在帕洛阿圖市自家車庫中開設公司,但誰也沒料到60年後惠普成為跨越全球120個國家、設有104個分公司、並擁有12350名員工的國際性大公司。
1999年3月,全球電腦制造業巨頭、歷史悠久的惠普公司宣布將公司一分為二,成立計算與成像產品公司和測量儀器與醫療器材公司。而從1992年起就擔任總裁的李維普拉特也宣布退位。那麼,誰將替代這位老將出任總裁的位置,使惠普仍舊立於常勝不衰的地位呢?
惠普公司董事會專門提出了新任CEO的四大能力:第一,要有卓越的領導能力、前瞻眼光及制訂總體策略能力。第二,要有優秀企業的管理能力和理財能力。第三,要有強烈的進取心、競爭能力與活力。第四,要具有網絡市場的開發經驗以及管理拓展新市場的能力。
據了解,當時競爭這一職位的共有4個人,而菲奧莉納是其中唯一一個不懂電腦的人。菲奧莉納與惠普的遴選委員談話時表示,正是因為她不懂電腦,所以惠普纔應該用她。
菲奧莉納認為,她可以帶給惠普的不是電腦專業,而是新的想法與新的方向。她在朗訊二十幾年的經驗,可以幫助惠普踏進通訊和網絡的領域。惠普資深董事也是遴選委員之一的迪克·海克邦後來提到,遴選委員會和董事會一致選擇菲奧莉納的原因是,她不但在資訊產業方面具備相應的知識,而且具備高科技公司CEO所需的技能。
而且菲奧莉納曾在大學時學習過哲學,是一位具有人文色彩的CEO。對於歷史、哲學等特別有研究,這是許多擁有高科技背景的人所缺乏的。公司遴選委員們認為,菲奧莉納是一個比較宏觀、客觀的角色,將有助於公司繼續發展。
惠普聘請菲奧莉納也付出了相當大的代價。據《財富》雜志提供的資料顯示,當時菲奧莉納的身價是1000萬美元。全球最有影響力的人,前三名都是企業的創辦人或是擁有者,而菲奧莉納作為一名職業經理人,是由於她本身具備的特有的專長和充滿活力和激情的領導作風和辦事能力,惠普纔肯出高價,以彌補她在前任公司的福利和退休金等,使她可以毫無後顧之懮地貢獻於惠普。也正因為如此,菲奧莉納成為了全球最有影響力前50名企業領導者之一。
善於溝通的管理者
菲奧莉納教過英文、讀過歷史,還擁有企管與科學雙碩士的身份,這些背景在她身上綜合成一種特殊的氣質。在與員工的溝通方面,她和惠普過去的領導人有著截然不同的風格。過去惠普高階的主管,多半是有風度的領導者,但同時又不具有強烈的煽動性。菲奧莉納演講從不看講稿,也不用投影片,而是以生動的語言讓聽眾很快能接受。她有過當英文老師的背景,所以她的語言非常友善而具有新意,她在朗訊從基層業務工程師積累的經驗,使她非常了解客戶的需求,不論是否有科技背景的人,都能很快接受。
剛剛上任惠普CEO時,菲奧莉納提出了一個不但讓舊同仁能夠接受,而且讓期待改革的人耳目一新的口號:『Preserve the best,reinvent the rest?(譯為『去蕪存菁,再創新機?)。在她看來,以寬容的態度接納更多的人,而不是以革命者的姿態否定惠普的過去,完全承認惠普現存的許多優質文化,能夠更好地鼓勵員工們拿出創新的勇氣和業績來。
在她上任之後,原本資深的董事海克邦已經決定要退休,他是一手帶起惠普印表機影像等的功臣。但是,菲奧莉納說服海克邦留下來,菲奧莉納說,她需要有人指導她,惟有海克邦願意當董事長,她纔願意接收惠普的工作。這其實是相當有智慧的做法,後來的發展證明海克邦確實發揮作用,縮短了菲奧莉納學習的時間,也讓惠普員工覺得保持了惠普風范。
菲奧莉納是在惠普處於轉型時期入主這家歷史悠久、業績輝煌的IT企業的。但是,隨著互聯網的發展,傳統的大公司都由於轉變太慢都紛紛受到了衝擊,像惠普這樣的老字號也不例外。惠普公司的領導階層也承認,惠普在網絡經濟發展的第一波中並沒有發揮領導作用,但是他們不想在網絡發展的第二波中再次失去良機。1988年,惠普前任最高執行長普拉特便已預測今後的世界將是『數位世界(Digital World)』,並表示惠普一定要在電子商務的領域中開拓新的商機。
在徹底轉型之前,惠普首先進行了一場內部的大改組。根據公司所經營的業務分成四大部門:企業電腦部門、鐳射影像系統部門、噴墨影像技術部門以及電腦產品部門,並且委任了各部門的總裁兼執行官,這四個部門的總裁兼執行官各司其職,並向公司總裁報告。此外的另一大動作是,惠普將旗下專事測試和計量的部門分離出去,獨立成立了一家新公司,即安捷倫科技(Agilent Technologies),專門從事通訊技術等業務。
面對惠普的轉型,菲奧莉納在上任之初曾表示,惠普所面臨的主要問題是,讓惠普人與60年前公司初創時所擁有的那種基本創新的精神再次連接起來。其次,就是要革除陋習。她說,要快,而不要慢;要明確,而不要含糊;要領先潮流,而不要跟隨,要大膽去做。這就是『去蕪存菁,再創新機』的意義所在。
在談到改革的阻力和障礙時,菲奧莉納認為,在推動改革、要求改變的時候,溝通是關鍵問題,領導力更加關鍵。盡管今天科技這樣發達、知識這樣普及,這些簡單的道理仍然適用。人就需要有人味的溝通,大家需要親自見到他們的領導人,親耳聽到領導人說出什麼是重要的、對他們有什麼意義等。
她說,我最常做的工作就是溝通,我常旅行到全球的惠普分公司去見我們的人,我常親自寫電子郵件給員工,我們剛纔做過一次惠普全球員工電子溝通大會,這的確是我經常性的工作之一。
大膽改革的激進分子
但是,自上任以來,菲奧莉納一直希望保持惠普公司偶像地位的『重塑形象計劃』看起來卻不樂觀。從去年11月份以來,菲奧莉納就在進行一次大規模、深層次的改革。她說,要在惠普公司還沒有像10年前的IBM和施樂公司那樣瀕臨死亡的困境之前,就把它從近幾年低迷、緩慢的增長中解放出來。
菲奧莉納對員工們說,『我們照照鏡子,就能夠看見我們這個大公司正在走向衰敗』,改變惠普的核心就是要使它成為一個『多纔多藝』的公司。就像不斷發生變異的肌體一樣,新的惠普要求一種平衡,即在完成短期目標的時候應走在對手前面,同時還要著眼長遠,開闢新市場。
為了實現這個目標,菲奧莉納打破了惠普64年來慣用的分散做法,將公司83個互相獨立的、只經營一種產品的部門全部打散並合並成4個,一個被稱作『末端』的部門,負責開發和生產計算機,另一個『末端』專門開發打印機和成像設備。這兩個部門把產品交給兩個『前端』銷售和營銷部門,後者負責把產品分別出售給個人和公司。菲奧莉納認為,新的做法有助於公司內部的合作,在負責銷售和營銷的高層經理與工程師之間鋪設了一個直接溝通的渠道,這樣產品開發纔能根本解決用戶的要求。她認為,從過去的高度分散的分公司中購買不同的產品,會為用戶帶來很多的麻煩。現在,用戶只需要同一個客戶小組對話就可以解決自己的全部需求。
但是,業界人士認為,對於菲奧莉納和1938年建立的這家硅谷先鋒來說,這次的賭注實在太大。當年惠普的創辦人打破了舊的模式,廢除公司的等級制度,推出了一系列的新措施,比如實行利潤分成制和僱員隔間辦公等,不僅奠定了惠普為之驕傲的企業文化基礎,而且使之成為一家先鋒企業。同樣,菲奧莉納也在冒險,但是,她要做的事情卻更加激進,菲奧莉納不滿足一次一次地解決問題,而是要把惠普公司的各個方面的改革一次完成,這意味著公司的戰略、組織結構、企業文化、薪酬制度,從如何激勵創新到理順公司內部程序等各個方面。來自瑞士洛桑管理開發學院的教授們認為,這次改革是很難進行的。在今年1月份,惠普公司宣布裁員1700多人之後,股票從去年7月份拆股後的每股67美元跌至40美元,比菲奧莉納剛掌舵時降低了19%。
不僅如此,菲奧莉納的步子比人們想象的還要更大,在整個公司的改革還未見多大成效的情況下,菲奧莉納又打出了兼並康柏這步棋。業內人士在驚呼和評價這個新的、870億的巨型惠普會為市場帶來多大的危險之後都表示,這種合並的局勢不容樂觀。無論是從人員結構還是從市場結構做調整,真正做到能夠有實力參與到市場的競爭中,至少需要半年至1年半左右的時間,而如果整個公司的步調把握不好,這個時間還將往後延遲,這將會影響到新惠普的贏利時間表。
菲奧莉納似乎並不擔心這些,她期望新惠普以網絡擴張的速度推進改革的進程。對於人們的疑慮,她解釋說,在航海時人是不會直線行駛的,但人們會根據時代和當前的形勢來調整航線。而了解惠普情況的人士則認為,在目前經濟減速的情況下,菲奧莉納所提出的預計惠普的增收計劃肯定會受到影響。
但是,菲奧莉納並不很在意這些,她表示,公司業績的下滑將不會改變她的長遠計劃。她說,最可怕的不是加速行動,最大的風險在於原地不動。
菲奧莉納
卡爾利·菲奧莉納:現年46歲,任職惠普公司總裁兼最高執行官,年薪8000萬美元(包括公司配股)。
菲奧莉納最早畢業於斯坦福大學,獲得了歷史及哲學學士學位,此後在馬裡蘭大學就讀企業管理碩士學位MBA以及麻省理工學院MIT自然科學碩士學位。
在進入惠普公司之前,菲奧莉納在美國電信電話公司(AT&T)以及朗訊(Lucent)一共服務長達20年的時間,並於1997至1999年中擔任朗訊全球服務供應部門的總裁,創下了優異的成績,使得該部門的成長率大幅增加,國際業務也迅速擴展。1996年,菲奧莉納領導籌劃並執行了朗訊公司初股上市的工作,使得朗訊成為有史以來最大及最成功的初始股(IPO)之一。
1999年7月17日,菲奧莉納正式接任退休的惠普公司創始人普拉特,成為惠普公司的總裁兼首席執行官。7月23日,菲奧莉納獲選成為惠普董事會成員。
由於惠普是排名全球前二十大的知名企業,是一個經營體系非常良好的全球企業,對全球經濟層面有相當的影響力。因此,菲奧莉納自然也成為了全球最有影響力的女總裁。據悉,當惠普公司正式對外宣布菲奧莉納就任該公司總裁兼首席執行官(CEO)時,立即在全球IT界以及股票市場掀起了一陣轟動。惠普公司當日的股價為此一躍而漲了2.75美元,創下另一歷史新高,每股116.75美元。
惠普的這一舉動曾讓不少原先認定惠普將從內發掘人纔的分析師跌破眼鏡,當然,不僅僅是菲奧莉納傑出的纔華經歷,其靚麗的容貌和婀娜的身姿,也是受到人們矚目的所在。自從那時候起,菲奧莉納就成了新聞界以及影視聚光燈下的焦點人物。