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記者近日從中國消費者協會獲悉,2000年中消協和各地消協受理投訴總數達68萬件,其中手機已成為醫患糾紛問題、商品房投訴等在內的消費投訴熱點之一。
針對手機投訴呈上昇趨勢、消費者難獲『三包』服務、甚至有個別品牌手機在一些地區引發許多消費者投訴的問題,中消協已經召開了有關主管部門和手機生產廠家參加的手機售後『三包』座談會,研討手機市場現存問題。這些問題包括:
質量差,退換無保證。眼下,在手機的質量問題中,最常見的大多是在購機1個月內,往往無法開機或自動關機;收不到信息或接聽斷線;顯示屏不顯示或外殼破裂;按鍵失控或無振鈴等問題。
互相推,誰也不解決。如今,一旦手機出現質量問題,商家和廠家之間往往互相推諉,相互扯皮,誰也不主動為消費者排懮解難。
假貨多,權益受侵害。據三星牌手機在京的代理商反映,由市消協轉給他們的三星手機的投訴中,假貨、水貨的手機佔68%。如三星470、570等型號手機均為水貨。
承諾虛,兌現難落實。眼下,在激烈的手機市場競爭中,有些廠家和商家出於市場競爭的考慮,有的自定『三包』規定,有的作出一些『承諾』:如以15天之內若有質量問題可以無條件退換貨等。可當手機一旦出了質量問題,消費者要求退換貨時,卻不能兌現向消費者作出的承諾。
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