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質檢機構的聲譽如何?上海的一項調查顯示,質檢機構仍然保持著公正、科學、權威的形象。
9月6日,上海第二屆顧客滿意度論壇公布:上海質檢機構顧客滿意度指數為83.32分,其中檢驗水平83.77分,檢驗服務82.41分,質檢機構規范服務82.72分,人員素質84.10分。四個指標是客戶選擇質檢機構的主要因素,而四個分數證明,上海質檢機構依然保持著檢驗的公正性、科學性和權威性。此外,60%以上的客戶對檢驗結果表示滿意,87.5%的客戶從未抱怨過質檢機構的行為,有84.2%的客戶表示仍會與質檢單位合作。
但是,客戶對質檢機構也有自己的意見:質檢機構沒有就檢驗結果向他們提供整改措施;質檢報告交付周期長,影響客戶利益;收費標准應該規范公開,不能朝令夕改……此外,調查中也發現,質檢機構已成為承擔獨立民事權利的法人,但是64.5%客戶辦理委托檢驗時,沒有與之簽訂合同。
此次測評了66家質檢機構,涉及機電、紡織、輕工、化工、食品、衛生、建材、能源、交通、通訊和農業等行業。
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