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前兩天,筆者的富康車後燈罩被不小心碰碎了。到保險公司辦了手續,再到富康定點的修理廠去換。 換上去的打罩與原車的相比,沒有精致的商標、圖案,邊邊框框也很粗糙。我有點受騙的感覺,這不是拿偽劣產品對付事嗎?當初在他們這兒買車時,可有過承諾:配件全都是原廠的。於是找修理廠的高經理『理論』。高經理說得很乾脆:我不用看也知道,換上去的燈罩質量沒有原來的好。可富康就提供這一種燈罩,除非你換總成。
我有點半信半疑,我所信任的富康公司怎麼會只提供這種劣質配件呢?於是打電話向神龍汽車公司北京代表處詢問。一位姓童的先生態度很好,核實後回電話說,他們公司確實只提供一種後燈罩。他承認采購渠道方面存在問題,導致這種燈罩質量不高。他說,他們的采購方面把供應方的價格壓得很低,廠家只好在工藝、材料方面節省成本。他答應把情況反映給公司,爭取改進工作。
筆者再打電話給高經理,想了解除了後燈罩外,還有沒有其他類似的情況。高經理心直口快:『這裡面的事多了!不過這是商業機密,不能給你說。』『那你們作為專賣店和專修點,有沒有向富康反映?』我追問了一句。『這是一個很大的系統工程,我們反映有什麼用?』高經理口氣中有些無奈:『給你這麼說吧,原車的後燈罩是進口的,170多塊。別說富康不給我們提供,就算有,我們也不敢用,因為保險公司只給80塊錢。所以只能給你換國產的。』
這就是說,作為一名富康的消費者,我只能自認倒霉了。
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