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俗話說:『久病床前無孝子』,照顧病人特別是得了慢性病的中老年人確是一件繁瑣事。面對這種情況,許多人幾年前常常是托人或找親戚代替自己照顧病人,現在則通過家政護理中心聘請陪護人員。但作為一項新興服務行業,『陪護業』還需要一個較長時間的規范化過程。
1997年,武漢出現第一家主攻家政護理的服務中心。隨著需求的增加,一批專業性家政護理公司應運而生,目前已達20餘家,規模大小不一。應該說,陪護業既能滿足社會需求,同時也為下崗職工和剩餘勞動力提供了就業機會,是一個極有潛力的大市場。
然而,與其發展速度相比,陪護業現狀並不樂觀。武漢市家政護理服務中心負責人江華林便坦言『不看好當前的陪護市場』。他分析說,陪護公司如今良莠不齊,內部管理混亂,對任何一筆業務都『善始善終、負責到底』的很少。有的公司甚至只擔當一個中介機構的功能,對陪護員的前期考核和後期管理嚴重不足。
據了解,今年3月,武漢『幫幫』家政護理服務中心護理工李某受僱照顧半身不遂的80歲老人時,見財起歹心,趁老人獨自在家時將其勒昏,卷走了現金3650元。老人遂將『幫幫』公司告上法庭,要求賠償現金和精神損失費。
其次,來自外部的阻力也相當大。陪護公司大都是從武漢市周邊地區和農村招收陪護人員,負責為她(他)們介紹陪護工作,從中抽取5%至10%的提成。而在實際中,公司還必須給介紹業務的醫院護士、清潔工等一定的『介紹費』,有的甚至還需要給醫院上交一定的『管理費』。利潤一『縮水』,陪護公司大都難以正常運轉。
由於武漢陪護市場基本處於供過於求的狀況,江華林感慨各公司間競爭『過於激烈』,個別公司不惜使用五花八門的非正規途徑,使原本不健全的陪護市場更趨混亂。醫院方面的反映也同樣如此:陪護員90%來自於農村,素質普遍不高,為搶奪業務而大打出手時有發生,造成醫院秩序混亂。
基於這一局面,有的醫院和陪護公司已開始進行規范。如武漢市六醫院和誠誠家政護理服務中心簽訂了為期1年的合同書,誠誠獨家代理該院陪護市場,並接受院方管理。院方表示,選擇業界信譽較好的一家公司代理全院陪護,不僅滿足了一部分病人的需要,而且便於醫院管理。同時,簽訂合同後,陪護員的身份合法了,工作情緒轉好,和醫護人員之間的關系也變得融洽了。今後,市六醫院還打算讓醫院護士對陪護員進行一定醫療護理知識的培訓,全面提高陪護員素質。
據介紹,現在的陪護中心主要由民政部門管理,缺乏針對性較強的規范。不少陪護公司希望出臺專門法規來理順市場,而需要陪護的病人及其家屬也希望請到讓人放心的陪護員。業內人士認為,從長遠看,有實力、管理規范且具有一定規模的護理公司將在陪護市場上唱主角。
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