說到買冰箱，換在幾年以前，毫無疑問海爾、新飛等國產冰箱成為大多數人的選擇；冰箱業發展到今天，卻有了點不能忽略的變化，伊萊克斯、西門子、三星、LG等合資冰箱逐漸開始吸引百姓的目光。中國冰箱業從20世紀80年代中期進口冰箱風光不再，到80年代末冰箱業大整合，再到90年代中期合資品牌全面萎縮，一度被譽為最成熟的行業。然而從1999年開始，以伊萊克斯、三星為代表的合資冰箱市場份額持續上昇，令人不得不反省，與合資冰箱相比，我們的國產冰箱究竟怎樣？

　　價格仍佔優勢

　　回顧中國冰箱業發展的歷史，一度把洋冰箱排擠在外的事實令人們因此而把冰箱業稱為最成熟的行業，隨著近幾年技術發展，冰箱功能開發也越來越進步。

　　在北京新世界家電賣場，銷售人員認為國產冰箱在功能開發上並不遜色合資冰箱，而價格上佔有絕對優勢。以海爾BCD－211W B、新飛BCD 212E、伊萊克斯BCD－218E暢銷機型為例，都有智能控制、自動運行功能，都是一機雙系統，可分別控制冷藏、冷凍室的溫度，伊萊克斯可任意單獨關閉冷藏室或冷凍室，新飛冷藏室可停用，海爾和新飛都采用四個感溫探頭數字處理技術、精確控制溫度，也就是說同類冰箱技術性能上難分伯仲，不過價格上仍然頗有差距。

　　先看國產品牌，海爾和新飛，海爾BCD－205F、BCD－211W B暢銷機型，價格分別為2650元、3080元，新飛BCD－212E、BCD202暢銷機型，價格分別為3060元、2980元，也就是說國產冰箱200立昇左右容積的價格在2500—3000元上下；再看合資品牌伊萊克斯，其暢銷機型BCD－218E，價格為3720元，遠高於國產冰箱。

　　銷售人員同時告訴記者，這並不意味國產冰箱在市場上佔絕對優勢，促使人們購買的因素很多，品牌知名度，顧客認可程度都會影響顧客的購買行為。合資冰箱大多為國際知名的家電品牌，即使是同樣技術，也有人會認為其技術更成熟，更穩定，這其實也是品牌的較量。

　　廣告投入差距懸殊

　　塑造推廣維護品牌的問題上，合資品牌一向是不惜血本的，從其大手筆的廣告投入即可略見一斑。

　　夏天剛到，電視廣告就已經成為洋冰箱的天下，伊萊克斯剛剛說我是『電腦控溫，你要幾度就幾度』；西門子那邊就給打開冰箱門的男子潑上一盆冰水，真真是『新鮮逼人』；而以高科技自詡的三星則讓一群現代感極強的年輕人作為其形象體現。

　　別致的廣告創意，精良的節目制作，以中央電視臺、北京電視臺這等收視率最高的媒體為播出平臺；每天黃金時段高頻率播出，這一番廣告轟炸自然是要出大血本的，但是這些品牌自然而然成為老百姓嘴上的常備詞匯。提起伊萊克斯，我們知道他是歐洲最大的白色家電生產商，提起三星，我們稱贊他的高新技術，而對於國產冰箱，我們又能記住什麼呢。除了新飛若乾年前用了一句『新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好』，讓人耳目一新，諸多國產冰箱似乎已經久不見蹤影。即便出現，也給人小打小鬧的感覺，力度遠無法與合資品牌相比。

　　一對准備購買伊萊克斯冰箱的老夫婦告訴記者，他們看了伊萊克斯廣告，對那句廣告詞『比撕破一張紙的聲音還低』印象很深，覺得伊萊克斯噪音小，特安靜，上了年紀的人，本來就睡眠不好，自然想買個安靜點的。

　　看樣子，技術好，還得要宣傳，王婆賣瓜，還是有必要。

　　服務無止境

　　國產冰箱海爾一向以良好售後服務著稱，其免費安裝，隨時上門維修的服務讓一直以來在安裝、維修家電過程中窩著滿肚子火氣的消費者著實領會到了做『上帝』的滋味，海爾也因此名聲頗佳。

　　然而隨著冰箱業發展諸侯爭霸，紛紛拿出法寶，售後服務已不再是新鮮事。絕大多數廠家都意識到售後服務的重要性，推出售後服務措施，單憑售後服務，難以收服人心，人們需要的是更體貼更人性化的服務。

　　伊萊克斯把歐洲家電保養師制度引入中國，凡購買其冰箱的用戶，除享受『十年包修』服務，即國家三包規定之外，再額外享受7年的制冷系統全免費包修服務，還可享受專人提供的專業諮詢，定期回訪服務。

　　一位冰箱部負責人認為技術還可以不提，但其在細節上為顧客著想的態度實在是值得國產冰箱學習的。比如說冷藏室每一層的擱板，合資產品必定把擱板四周都圍上邊，這樣即使湯水灑了，也不會流到下一層去。這雖然是小事，談不上技術，也多花不了幾個錢，可大多的國產冰箱可能就會忽略這一點。

　　可以這麼說，國際知名家電企業的產品都是以人性化設計，細節的重視而獲得良好聲譽。在冰箱業競爭的又一輪爭奪中，如何更進一步地貼進消費者心理，設身處地為消費者著想，這樣的服務纔是未來競爭的焦點。