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記者日前從上海市商業信息中心獲悉,我國首個家電售後服務國家標准目前已交由全國家電標准委員會審批,經國家質量技術監督局評議批准後,有望在今年年內頒布實施。
目前,國內家電售後服務領域,尤其是家電產品的維修,主要存在著兩大問題:一是家電產品送修後,雖然部分功能得到了修復,但產品的安全性能卻隨之降低,很容易對消費者造成人身傷害;二是家電維修的價格缺乏統一的標准。
據介紹,已經送審的家電售後服務國家標准十分注重家電產品因維修而可能帶來的安全隱患,並將其列入強制性條款。此外,新的國家標准還將根據不同家電產品的使用特點,對售後服務的時間進行細化和規范。專家預測,為落實國家標准,一系列與之相關的配套措施和辦法也將陸續出臺。例如,為了能夠對家電產品的維修服務價格進行規范,必須對維修服務點進行認定。即,根據維修點所具備的軟、硬件條件來『定級』,每個級別都有相應的服務標准和價格區間。這樣,消費者就可以根據自己的需要進行選擇,真正體現『優質優價』。
業內人士表示,家電售後服務國家標准的出臺不僅能最大限度地保護消費者的利益,同時還將對目前家電售後服務領域盲目『攀比』的狀況起到一定的抑制作用。
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