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記者於7月10日從北京市工商行政管理局12315消費者投訴中心獲悉,進入夏季以來,受理空調的投訴量增幅最大,5月份接待空調諮詢309人次,受理空調投訴43件,投訴量比上月增長了2倍,而6月份空調投訴量又比5月份上漲了46%。
消費者反映的主要問題是售後服務。一些商家作出『購機後24小時安裝』的承諾,可消費者一旦付款,不但24小時內安裝不上,還以無貨為由一拖再拖。一位佟先生5月1日在京城某電器商城購得一臺空調,商城承諾第二天安裝,可直到5月25日也未來人安裝。
一些維修部電話長時間佔線或無人接聽。一位李女士投訴,去年購買的古橋空調,高溫天時使用發現不制冷,火速撥打售後維修電話報修,但是保修單上羅列的幾個服務點的電話全部佔線,接連打了3天也沒撥通。
還有的消費者反映,報修空調與維修人員約定修理時間時,維修工滿口答應一定按時前往;當消費者請好假在家等候,卻空等一天不見人影。
最令消費者頭疼的是,當空調出現質量問題後,廠家只負責修理,少則修三四次,多則五六次,有的甚至修理過八至十次。一位王先生反映,他於1998年7月購買的某著名品牌的空調,因制冷效果差,先後修理過八次,每次家裡都要留人,成了王先生的一塊心病。
個別空調生產廠家倒閉、售後維修點撤銷,無法保障提供維修服務,也是消費者投訴居多的問題。
廠家只注重產品質量,輕視售後服務的做法,給消費者帶來諸多不便。工商行政管理人員指出,空調是『三包』商品,對其修理、更換、退貨責任,國家有明確的規定。消費者可利用法律武器,維護自身合法權益不受侵害。同時各商家和廠家也要規范自己的經營行為,靠質量與服務取勝。
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