長期以來，印度一直在努力地成為發達國家企業的後方基地。在電力行業，電信業及網絡公司的熱潮先後退去之後，由信息技術帶動並激活的服務業再次掀起了印度企業的淘金熱。『遠程服務』成了印度近期的時髦話題，『遠程服務業』的經營方式主要有兩種：一種是由國外大公司直接在印度僱傭當地勞動力設立分支機構；另一種則是由國外委托人與印度國內承包商通過中間經紀人進行短期合作。

　　由於國外大公司在印度當地設立了分支機構，一方面可以降低公司的成本開支，另一方面又可為當地帶來更多的就業機會，因而得到了良好發展。上世紀90年代中期，通用電器公司的資本管理部門便在印度設立了第一個國際電話中心，僱傭了51000多個當地員工，從事簡單的催要拖欠款到復雜的程序開發等不同工作；美國聯邦快遞公司也在德裡附近設有大規模的服務支持中心。這些公司將部分工作由本國遷到印度，往往可節約40％到50％的成本開支，主要原因是印度的勞動力便宜。因為在印度，大學畢業生的薪水僅相當於美國高中畢業生的工資水平，並且隨著印度昂貴的電訊費開始不斷下調，國外公司的利潤空間會更大。

　　除了能夠節約開支外，印度員工的素質也是吸引國外大公司的一個原因，與處於相同工作崗位的美國同行相比，印度員工的工作表現更為出色。因為他們都受過良好的教育，並且有著高度的敬業精神，而他們的美國同行大都是中途輟學者。

　　此外，將公司的部分工作轉移到印度，利用當地優秀廉價的人力資源，國外大公司還可不斷有機會來進行技術與服務昇級。美國花旗銀行在印度孟買設立國際電子服務中心，僱傭了2000名員工專門辦理信用證及轉帳等業務，從而大大縮減了過去在此類業務上的工作流程時間。

　　與這種國外大公司設立的分支機構相比，那些與國外委托人直接合作的印度公司的日子就難多了。一時間，大批印度公司湧向此行業，『僧多粥少』成了必然結果。以從事電子藥方業務的公司為例，據統計印度現有200多家電子藥方公司，僱傭員工約1萬人，它們的主要工作是：通過網絡，將病人的情況傳給美國國內的大夫，然後再將美國大夫口述的藥方轉為文字記錄後給病人。目前此塊市場僅可容納6000個勞動力，現在太多的公司來搶吃這碗飯，中間經紀人便開始壓低處方價格，導致搶到飯碗的印度公司既不能贏利，也無法保證工作質量，大批公司因此而關門。除了電子藥方公司外，電信行業也存在一窩峰似的盲目投資現象，印度企業堅信自己的生產能力與發達國家不相上下，但它們往往面臨著如何打開目標市場國家的問題，因而在這一領域的閑置投資約有7500萬至

　　1億美元。近來年，印度也出現了一批與國際接軌的風險投資公司。這些公司設施齊全、管理先進，公司與員工的利益保持一致，充分地調動了員工的積極性，它們立志要成為世界一流的遠程服務公司。

　　遠程服務業的工作大致可分為5類。

　　1、數據輸入與轉換，電子藥方便屬此業務范疇。

　　2、標准制定與判斷程度，員工根據客戶的標准作出相應的判斷，如根據航空公司的規則，員工需判斷決定某一旅客是否具有艙位昇級的資格。

　　3、解決問題，這需要員工具備良好的判斷力，例如保險公司的員工要對顧客的索賠要求作出正確的判斷。

　　4、直接與客戶交流，對客戶購買的商品進行售後技術服務等。

　　5、專業知識服務，此類工作通常由某個領域的專家來承擔。

　　總之，通過光纖傳輸網，國外公司可將大部分工作轉移到印度完成。比如，只要美國的動畫制片商給出片中角色的基本骨架，印度的漫畫家便為其添血加肉；國外公司可將工程設計、汽車部件調試等工作交給印度工程師來做；在那些薄利的光學研究領域，西方大公司也僱傭印度科學家進行開發研究工作。正是這群花費成本低、研究能力強的印度專家及其成果往往改善了某些國外公司的經濟狀況。一方面，由於印度的投資環境差、社會基礎設施落後，遠程服務業對大部分普通印度人來說還是『天方夜譚』，所以，盡管外國投資者仍十分看好印度市場，但是它們開始紛紛選擇在中國和東亞其它國家投資。從另一方面來說，印度雖然做好了自身的准備工作，卻忽視了其目標市場的潛在客戶，沒有在如何吸引長期國外合作伙伴上下大功夫。

　　為了解決這些問題，讓投資者安心在印度投資，新興的大規模遠程服務公司沒少做工作。除了建設先進的基礎設施、保證公司硬件正常運行外，它們還注重員工的素質教育，培養他們的團隊精神，為員工輸入不同的文化背景知識……這一切努力並沒有白費。由於在發達國家，勞動力的成本高、且流動性強，這些不穩定因素越來越多的國外公司打算將部分工作移到印度來完成，到那時印度有望成為國際企業最大的後方基地之一。