|
||||
4月,英國排名第一的百貨零售商Tesco悄然宣布,截止到2月底,在過去的2000年,其近700家連鎖店的銷售額達230億英鎊(約340億美元),公司營利首次超過10億英鎊,兩項指標均比去年同期增長12%。
這一消息成了英國各大報章當天的重要新聞,因為在英國歷史上,只有馬莎(Marks & Spencer)曾經有過在一年中獲利10億英鎊的記錄,而那時英國的零售業遠沒有今天這樣激烈。粗略一算可知,10億英鎊的盈利意味著公司每天的盈利就近300萬英鎊。在百貨業的利潤已經處於邊緣狀態的今天,12%的增長速度即使在全世界無疑也是驚人的。報告顯示,在新的世紀,有90%的英國人經常到Tesco購物,英國人每100鎊用來購買百貨的支出中,有25鎊也就是1/4花在了Tesco。
當然在英國廣大的農民處在水深火熱之際,Tesco的業績自然只能遭來農民的一片罵聲和譴責,落一個盤剝農民的罪名。一般人也很難想象,整個農業去年一年虧損近6個億的時候,大型超市是如何獲利的,因為兩者之間的差距實在太過懸殊。目前每100鎊的銷售收入獲利僅為3鎊,所以除非銷售額大幅增長,否則將無利潤可言。
Tesco自1996年超越老牌百貨公司Sainsbury成為英國排名第一的百貨商之後,步步為營,銷售額與利潤穩步攀昇,終於取得驕人的戰績,其中的酸甜苦辣也是一言難盡。進入90年代後,英國超市之間的競爭十分激烈,在倫敦、伯明翰、曼徹斯特這樣的大城市,熱鬧的商業街上幾步之內必有一家大型超市。而Tesco、Sainsbury、Safeway、Asda等新老超市爭先恐後地在城郊的結合部、火車站附近以及地鐵的出口處建立分店,寸土必爭。即使在斯特林這樣的人口不足10萬的蘇格蘭小城周圍,也同時擁有數家大型超市。
而競爭的最簡單的辦法之一便是降低價格,在過去的五年中,英國超市的百貨價格已經一降再降,2001年的平均價格比1996年時低了10%,這無形中也減少了很多超市的利潤增長空間。
英國大型超市面臨的最大的問題之一是人們對食品的消費逐年降低,英國人遠不如法國人或者意大利人喜歡食品,雖然這裡的胖子比法國和意大利要多得多。在英國許多人常年節食。食品的價格逐年降低,食品的消費又逐年減少,那麼1996年超過Sainsbury成為英國百貨業老大的Tesco,是如何使自己的利潤由當時的6.8億增加到今天的10億英鎊的?
Tesco的執行總裁泰瑞(TerryLeahy)聲稱公司的成功之道在於真誠地接受社會變革所帶來的巨大變化,尤其是顧客消費理念的變化,並隨之積極地改進自己的服務。顧客至上,聽起來是最簡單的概念,然而卻是最有力且屢試不爽的一句話。他認為公司為顧客所作的任何改進都得到了相應的回報,沒有比這更讓人信心大增的了。
就像馬莎這樣原本以經營服裝為主的零售店開始賣食品,Tesco在鞏固食品銷售額的同時,開始賣非食品類的商品。去年Tesco非食品類的銷售額佔到整個銷售的13%以上,其增長速度達8%,而食品類的增長只有4%,今年擺到貨架上的非食品類商品已達兩萬多種,銷售額可達50億英鎊。Tesco在非食品類雜貨的市場銷售份額已經從無到有,增長為4%,在未來的兩年之內,這一份額可達到6%。Tesco認為他們在非食品類的經營銷售商做的和食品類的銷售一樣好,已經成為公司的新的增長點,而這主要得益於公司在顧客和商家心目中的良好形象。許多廠商尤其是一些小的廠商十分信賴Tesco。
Tesco的盈利與海外的擴張也緊密相關,其設在中歐葡萄牙、波蘭、捷克和亞洲的泰國、馬來西亞、韓國的大型超市銷售額去年達30億英鎊,創利7400萬英鎊。初步預算今年將達到50億英鎊。和英國其它百貨零售商海外開拓市場的失敗相比,Tesco的遠征之路一帆風順。它並沒有像馬莎一樣在西歐設立眾多的分店,而是看中了東歐和中歐的廣闊市場,它也沒有像死對頭Sainsbury一樣將分店開到埃及,而是雄心勃勃地開拓東亞市場,到2003年這些海外的超市將達到130家。
Tesco總是比其它百貨商更早地意識到新技術的重要,其核心管理層一致認為利用因特網是減少銷售成本的最佳途徑,所以不惜投巨資構建網上銷售的網絡。去年一年公司投資2.4億英鎊來加強網上銷售,可謂立竿見影,據統計目前一周中訪問Tesco.com網站的人數達50萬,其注冊的用戶已超過100萬。每周有7萬人次通過網站發布購物指令,所實現的銷售額達600萬英鎊。Tesco已經成為世界最大、最成功的網上零售商。在大洋彼岸的美國,一些商家很有興趣通過Tesco.com銷售其產品。
歐美的超市無論是規模和經營方式都在世界處於領先地位,它幾乎可以滿足顧客所有的家居購物需要,從日用消費品、各種食品、煙酒、服裝、到電子產品、化妝品、書籍報章,真是一網打盡。而且超市的服務項目也與日俱增,從藥品諮詢、衝洗膠卷到提供銀行貸款、保險服務和旅游訂票服務,以及目前的送貨上門等等,不一而足。寬敞的購物手推車、巨大的停車場加油站以及閑適的咖啡廳,我實在想不出還有什麼是超市不能經營的。在英國百貨商之間的競爭更是翻雲覆雨變幻莫測,Sainsbury在1995年時還是英國最大的零售商,而現在利潤不及Tesco的一半,市場份額也跌至18%。馬莎曾經有過一年盈利10億英鎊的輝煌,但今年的盈利能達到4億英鎊就謝天謝地了,所以,Tesco的明天會怎樣也很難說。
Tesco的執行總裁泰瑞很清楚地意識到這一點。在去年的英國商業年會上應邀發表演講時,他感慨地說,在全球化競爭這條大船上,不進則退,永遠沒有一個時刻你可以放心地對自己講,好了,終於實現目標了,可以停下來歇一歇了。他認為,任何商業公司如果忽視顧客需求的變化,都會釀成不可挽回的後果。現在在英國流行的忠誠顧客卡就是泰瑞在Tesco最先發明的,旨在培養顧客對Tesco的忠誠和信賴。泰瑞相信如果你有一個銷售的平臺,有不斷增長的顧客群,什麼樣的東西銷售不出去呢?
和美國的沃爾瑪、法國的家樂福相比,Tesco顯然實力略差一些。其在歐洲的主要競爭對手家樂福已於1995年先期進入中國的市場。Tesco對中國的零售市場垂涎已久,到2003年中國將全面開放自己的零售業,進入中國這個最大的市場也是Tesco最大的心願。據說Tesco現在已經開始試著趟水。既然美國、法國、荷蘭的零售商都能順利進入中國,英國自然也不應該有多大的障礙。所以有一天你在中國看到Tesco的商店一定不要吃驚,我只是在想,它應該起一個什麼樣的對應的中文名字,纔會讓中國的顧客念起來不覺得拗口。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||