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近日,張先生被路邊的廣告所吸引,將自己的奔馳560車開進位於豐臺方莊附近的某汽車服務有限公司,花了550元錢為自己的奔馳560做車室全面美容。當晚他發現汽車後座的座椅皮面上有些地方出現了一片有光澤、一片無光澤的花斑,多次上油後,仍然不見好轉,請別的汽車修理廠看過之後,說是皮子花了。糾紛由此而起。
對於這件事情,該公司吳經理的解釋是:『我們用的是奧爾斯卡的東西,材料絕對沒有問題。他這個車子比較老了,時間長了,皮子有些老化。如果他能找個地方做鑒定,證明這確實是我們人為造成的損害,我一定賠償。』
記者采訪了他所提到的奧爾斯卡科技發展有限公司,張先生的汽車美容是由他們派技工來做的。該公司王小姐告訴記者,『我們所用的產品,你在互聯網上都可以查得到,是勞斯萊斯的指定產品,在美國也正在銷售。我們在北京做了三四年了,沒有出現過這種情況。』
對於張先生指出的皮面損傷,她指出,張先生的車是八幾年的車,椅子有十多年了,從來沒有做過桑拿保養,就像皮衣十年不保養也會有問題一樣,會有一定的老化和腐蝕問題。同時,由於使用多年,可能有的部位壓得厲害一些,磨損嚴重一些,或者有汗漬,徹底清洗完了之後會顯出來也是正常情況。
張先生指出,皮子的這種花斑是『美容』後纔出現的。如果一開始存在這問題,就像洗衣店接衣服時會查明破損情況一樣,對方也不會不指出來。
該公司所進行的汽車美容操作是否得當?張先生提出疑問。他稱當時看到對方用那種刷地毯的硬毛刷在刷座椅,有可能造成損傷。而王小姐則告訴記者,進行汽車美容時用的是軟毛刷。對於對方用桑拿機蒸乾座椅的做法,張先生說,自己向三聯汽車技術服務有限公司(一家專修奔馳車的店)的技術人員諮詢過,三聯的人說皮革不應該用桑拿機蒸。
爭執的焦點集中在一個問題上:皮子花了,到底是不是由於汽車美容造成的。
吳經理和王小姐都堅持,只要張先生能拿出權威部門的檢測結果,就會負責。
張先生先後找到了北京市皮革工業研究所檢測中心和國家皮革皮毛質量檢測中心,得到的答案卻是:由於目前尚無相關的國家標准,不能對此進行檢測。
國家皮革皮毛質量檢測中心的田先生告訴記者,目前相關洗染行業的標准只有一個北京市的地方標准,只指衣服,不涉及汽車座墊的清洗。除此之外,國家和行業都沒有標准。沒有國家相關標准作為依據,他們無法出具有法律效力的檢測報告。此外,確實也存在一個問題:由於並不清楚它保養前是什麼狀態,所以他們也很難判斷究竟是不是由於保養不當引起的問題。
由於沒有一個權威的檢測結果,事情現在處於僵持狀態。日前,豐臺區消協已經受理了張先生的投訴,將對此事進行調解。(文雪蓮)
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