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在家電市場上,生產廠家的過度競爭使商業利潤空間大大萎縮。及時抓住家電消費主流,贏得競爭主動權,成為生產和銷售兩個領域面臨的緊迫任務。
日前,上海商務中心家電城委托上海社科院進行家電消費意向調查,結果表明,個性化消費日益受到重視,對商家信譽和產品品牌的要求勝於價格因素。
購買傾向:個性+名牌
隨著彩電、空調等家用電器成為生活必需品,以往需要窮數年積蓄纔能購買的產品,如今只要節省一月半月便可添置。在這種情況下,家電購買趨勢正從『希望買得起』向『希望買得好』轉變。所謂『買得好』,主要是要求家電的款式、色彩、造型等與家居更加和諧、美觀。持這種想法的購買者佔了六七成,要比重視家電實用性的消費者多出兩成來。
其次,越來越多的消費者『挑牌子』。『上海市億元級專業商場銷售調查』2001年1月份的統計數據顯示,在冰箱、空調、彩電等大件消費品中,排在前5名的是海爾、日立、夏普、三菱、美的5個品牌,銷售額佔68.48%。
選擇商家:信譽+服務
盡管價格因素仍是消費者選擇購買家電的重要依據,但與商家的服務信譽相比,已退居其次。
以前述上海社科院的調查為例。54%的人將信譽視為首選,44%的人認為售前諮詢服務很重要。消費者的這種傾向,迫使越來越多的商家開始重視信譽建設。如商務中心家電城這類在本地頗具聲望的大賣場,推出的系列化服務均是從售前引導一直延伸到售後服務,以顧客滿意為標准,努力創造『零缺陷、免維修、重保養』的服務境界。
經營特色:品種多樣
隨著人們收入的提高,家電更新周期越來越短。家電消費需求日趨多樣。比如,以前需求量很小的廚衛電器近年來增長勢頭迅猛,以前不太被重視的小家電也漸成消費者新寵。生活節奏的加快,使越來越多的消費者希望『走一家賽過跑千家』。有關調查數據表明,78%的消費者希望在同一個商家能購買到所需的多種產品,這給商家提出了經營品種必須多樣化的要求。 (勵漪)
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